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SONDEO DE OPINIÓN CIUDADANA DE INSTITUCIONES, AUTORIDADES Y ASPECTOS LOCALES DEL CANTÓN
AMBATO
El presente artículo describe los resultados de la primera encuesta de opinión ciudadana, cuyo objetivo fue determinar el nivel de
imagen de instituciones y la percepción sobre la credibilidad de autoridades de Ambato y la provincia de Tungurahua, así como
también medir aspectos locales relacionados al tránsito vehicular, calidad del transporte público, seguridad ciudadana y de la Fiesta
de la Fruta y de las Flores. Realizado los días 08 y 09 de diciembre de 2014, desarrollado por el Observatorio Económico y Social
de Tungurahua (OBEST) de la Universidad Técnica de Ambato.
La elaboración del sondeo se basó en las investigaciones del Centro de Estudios Sociales y de Opinión Pública de México, deno-
minado “Conanza en las instituciones, México en perspectiva comparada”. (Moreno, A., 2010: 37), en el estudio del Salvador del
Instituto Universitario de Opinión Pública (IUDOP), de la Universidad Centroamericana José Simeón Cañas (UCA) sobre “La per-
cepción de la seguridad y la conanza en las instituciones públicas. Línea de base del plan de acción asocio para el crecimiento”.
(Aguilar, J., 2013: 41-51) y en el estudio de IBOPE inteligencia sobre el Índice de conanza social Chile – 1ra medición 2011.
Hay que tomar en cuenta que la percepción es un proceso subjetivo, selectivo y temporal, porque inciden intereses y actitudes
personales, la experiencia, expectativas y las demandas de tipo temporal situacional o social. (Sánchez, R.,2014:49)
Para el sondeo de percepción ciudadana se utilizó una muestra de 599 personas con un coeciente de conabilidad del 95% y
un error probable del 4%, se estraticó por zonas urbanas en el cantón Ambato, el 45% de los encuestados son hombres y el 55%
mujeres, el nivel de instrucción de los entrevistados es Bachillerato 38%, Superior 36%, Educación Básica 21%, Post-grado 3% y
ninguna instrucción con apenas el 3%.
A continuación se presentan los resultados en tres secciones de Ambato y la Provincia de Tungurahua: Imagen de las instituciones,
Credibilidad de las autoridades y Aspectos locales.
Imagen de las Instituciones de Ambato y
la Provincia de Tungurahua
Se procedió a preguntar a las
personas de acuerdo a su per-
cepción qué cualidad asigna-
rían a las instituciones en una
escala de “excelente”, “muy
buena”, ”buena”, “regular” y
“mala” en función de la imagen
institucional de las mismas.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Imagen de la
Gobernación
Imagen del
Gobierno
Provincia l
Imagen de la
Municipalida
d de Ambato
Imagen de
las Fuerzas
Armadas
Imagen de la
Policia
Nacional
Imagen de la
Universidad
Técnica de
Am b ato
Imagen del
Hospital del
IESS
Imagen de la
Iglesia
Imagen del
Sector
Bancario
Imagen del
Sector
Cooperativo
Imagen del
E C U 911
Mal a
4% 4% 7% 4% 6% 5% 27% 3% 4% 3% 1%
Re gula r
19% 14% 18% 1 4% 1 8% 1 2% 2 5% 9% 1 5% 15% 3%
Buena
58% 5 6% 4 6% 4 7% 4 3% 3 8% 27% 41% 5 7% 52% 3 4%
Muy Buena
15% 1 8% 2 1% 2 4% 2 4% 2 8% 15% 33% 2 1% 25% 4 2%
E xcelente
3% 9% 8% 10% 1 0% 1 6% 5% 1 4% 4% 5% 2 0%
Porcentaje
Figura No. 1
Percepción ciudadana sobre la imagen institucional
Ambato - Tungurahua
Fuente: Formulario Enc uesta, Dicie mbre 2014
Elaboración: OBEST
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Las once instituciones que fueron evaluadas respecto a su imagen son: Gobernación, Gobierno Provincial, Gobierno Autónomo
Descentralizado Municipalidad de Ambato, Fuerzas Armadas, Policía Nacional, ECU 911, Hospital del IESS, Iglesia, Sector ban-
cario- cooperativo y Universidad Técnica de Ambato, de las cuales sobresalen tres entidades, el ECU 911, la Iglesia en general y
la Universidad Técnica de Ambato en donde las frecuencias de respuesta se concentraron en las escalas “bueno”, “muy bueno”
y “excelente”
El índice de percepción ciudadana sobre la imagen institucional es la descripción cuantitativa de las cualidades funcionales y atri-
butos psicológicos que el público mentalmente atribuye a la empresa o institución y no es una cualidad inherente a la organización.
(Muñoz, M., 2010: 165) en el caso del presente análisis se consideró a once instituciones de Ambato y la provincia de Tungurahua,
cabe recalcar que el índice presentado no mide ni evalúa la gestión y desempeño de estos establecimientos. Con este antecedente
se puede presentar el ranking de percepción de imagen en la gráca siguiente:
Credibilidad de las autoridades de
Ambato y la provincia de Tungurahua
Para efectos de medir la per-
cepción de las personas sobre
la credibilidad de las autorida-
des de Ambato y la provincia
de Tungurahua se formuló una
interrogante con alternativas de
selección de “mucho”, “algo”,
“poco” y “nada”. En la cual el
Prefecto de la Provincia de Tun-
gurahua obtuvo la mayoría de
respuestas en el nivel de mu-
cha credibilidad entre las cinco
autoridades consideradas en
este sondeo.
Hospital del IESS
Gobernaci ón
GAD Municipalidad de Ambato
Sector Bancario
Policia Nacional
Sector C oo p erati vo
Gobierno Provincial
Fuerzas Armadas
ECU 911
Igl esia
Universidad Técnica de Ambato
36,23
48,59
51,29
51,89
53,26
53,38
53,42
55,43
59,38
61,76
68,96
Figura No. 2
Índice de percepción ciudadana sobre imagen institucional
Ambato- Tungurahua
Fuente: Fo rmulario de encuesta, Diciembre 2 0 14
Elaboración: OBEST
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Alcalde Prefecto Gobernadora Con ce jales Asambleistas de
Tungurahua
Nada
7% 5% 12% 19% 27%
Poc o
29% 24% 34% 42% 38%
Algo
48% 39% 41% 34% 28%
Mucha
16% 32% 13% 5% 7%
Porcentaje
Figura No. 3
Percepción ciudadana de credibilidad de autoridades
Ambato - Tungurahua
Fuente: Formulario de encuesta, Diciembre 2014
Elaboración: OBEST
El índice de percepción ciudada-
na sobre la credibilidad de auto-
ridades, indica que una persona
es creíble cuando posee en sí
atributos que le hacen acreedora
de la conanza de las personas,
a la aprobación de su ejemplo,
discurso y representatividad en
su cargo, (Burgoa, L., 1995: 49)
mas no evalúa a la persona ni
su desempeño en sus funciones
laborales.
En el estudio aplicado el ranking
obtenido es el siguiente, en pri-
mer lugar se ubica el Prefecto
de la Provincia de Tungurahua
con un índice de 65,63 puntos,
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Fuente: Formulario Encuesta, Diciembre 2014
Elaboración: OBEST.
Fuente: Formulario Encuesta, Diciembre 2014
Elaboración: OBEST.
Asambleistas de Tungurahua
Concejales
Gobernadora
Alcalde
Prefecto
37,90
41,61
50,87
57,29
65,63
Figura No. 4
Ínice de percepción ciudadana sobre la credibilidad de autoridades
Ambato-Tungurahua
Fuente: Formulario de encuesta, Diciembre 2014
Elaboración: OBEST
Fuente: Formulario de encuesta, Diciembre 2014
Elaboración: OBEST
Mala Regular Buena Muy Buena
13%
37%
42%
6%
Figura No. 6
Percepción sobre la calidad del servicio de transporte público en el
cantón Ambato
Fuente: Formulario de encuesta, Diciembre 2014
Elaboración: OBEST
Otra pregunta fue planteada referente a la seguridad en la ciu-
dad de Ambato contando con las opciones de respuesta de
“muy insegura”, “insegura”, “ni segura, ni insegura”, “segura”,
“muy segura”. Las personas encuestadas tienen la apreciación
de que Ambato no es ni segura ni insegura con el 39%, y que
es una ciudad insegura con el 38%.
Muy insegura Insegura Ni segura, ni
insegura
Segura Muy segura
5%
38%
39%
17%
1%
Figura No. 7
Percepción sobre la seguridad ciudadana en el cantón Ambato
Fuente: Formulario de encuesta, Diciembre 2014
Elaboración: OBEST
El índice de percepción ciudadana sobre la calidad del servicio
de transporte público, seguridad, manejo tránsito vehicular en el
cantón Ambato, mide la opinión pública que las personas tienen
por concepto de los aspectos antes mencionados. Obteniendo
los resultados que se muestra en la gura No. 8
Fuente: Formulario Encuesta, Diciembre 2014
Elaboración: OBEST.
Fuente: Formulario Encuesta, Diciembre 2014
Elaboración: OBEST.
Aspectos Locales
Uno de los aspectos que se procedió a consultar es sobre el
manejo adecuado del tránsito vehicular en la ciudad de Am-
bato contando con escalas de selección de “muy de acuer-
do”, “de acuerdo”, “indiferente”, “en desacuerdo”, “muy en
desacuerdo”. Tenemos que la percepción de los ciudadanos
del 37% de la muestra, está “en descuerdo” y un 29% “de
acuerdo”.
Para la pregunta sobre la calidad del servicio de transporte
público en la ciudad de Ambato las alternativas de respuesta
son “excelente”, “muy buena”, “buena”, “regular”, “mala”. La
percepción que más predomina es de “buena” con el 42% y
“regular” 37%.
seguido del Alcalde con 57, 29 puntos, en tercer lugar está la
Gobernadora con 50,87 puntos, la cuarta posición es para los
Concejales del cantón Ambato con 41,61 puntos y nalmente es-
tán los Asambleístas de Tungurahua con 37,90 puntos.
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Fuente: Formulario Encuesta, Diciembre 2014
Elaboración: OBEST.
Fuente: Formulario Encuesta, Diciembre 2014
Elaboración: OBEST.
Manejo vehicular en la ciudad de Ambato
Seguridad
calidad del servicio de transporte público
42,63
43,12
46,30
Figura No. 8
Índice de percepción ciudadana sobre aspectos locales en el cantón Ambato
Fuente: Formulario de encuesta, Diciembre 2014
Elaboración: OBEST
LOCALIZACIÓN DE LA RONDA NOCTURNAL DE LA FIESTA DE LA FRUTA DE LAS
FLORES DE AMBATO
Uno de los eventos importantes dentro de la programación de la
Fiesta de la Fruta y de las Flores de Ambato es la Ronda Noctur-
nal, la misma que este año se realizó en la Avenida Bolivariana,
motivo por el cual se estructuró una pregunta con la nalidad
de conocer la opinión de la ciudadanía en cuanto al lugar de
realización del evento para el año 2015.
Las alternativas que se presentaron fueron la Avenida Bolivaria-
na, Víctor Hugo, Los Chasquis, Cevallos - calle Bolívar.
Av Bolivariana
24%
Av Víctor Hugo
8%
Av Los Chasquis
4%
Av Cevallos y
calle Bolívar
62%
Otro
2%
Figura No. 9
Lugar geográfico de la Ronda Nocturnal de la F.F.F.
año 2015
Fuente: Formulario de encue st a, Di ciembr e 2 014
Elaboración: OBEST
Como consta en la gráca el 61,8% de la muestra tiene prefe-
rencia por la Avenida Cevallos y calle Bolívar, mientras que el
24,2% opinan que el programa se realice en la Avenida Boliva-
riana, las demás opciones no sobrepasan del 8%. En la especi-
cación de otro lugar el criterio está la Avenida 12 de Noviembre,
Atis, Atocha, entre otras.
Referencias:
MUÑOZ, M., Protocolo y relaciones públicas, Madrid España,
2010.
AGUILAR, J., La percepción de la seguridad y la conanza en
las instituciones públicas. Línea de base del plan de acción aso-
cio para el crecimiento, Instituto Universitario de Opinión Públi-
ca (IUDOP), de la Universidad Centroamericana José Simeón
Cañas (UCA), 2013.
BURGOA, L., Palabras y creencias, Universidad de Murcia, 1995
IBOPE Inteligencia, Índice de conanza social Chile - 1ra medi-
ción, septiembre 2011.
MORENO, A., Conanza en las instituciones. México en pers-
pectiva comparada, Centro de estudios sociales y de opinión
pública México, 2010.
SÁNCHEZ, R., Gestión y psicología en empresas y organizacio-
nes, ESIC Editorial, 2014
Elaboración:
Coordinación General
Econ. Diego Proaño C, Mg
Análisis e interpretación
Econ. Juan Pablo Martínez Mesías
Econ. Ana María Sánchez T.
Planicacióndetrabajodecampo
Econ. Juan Pablo Martínez Mesías
Econ. Ana María Sánchez T.
Econ. Tatiana Vayas C.
Lic. Sandra Garcés M.
Levantamiento de Información
Equipo OBEST
Estudiantes del 4to semestre paralelos A y B de la carrera de
Contabilidad y Auditoria
Colaboración
Ing. Marcelo Mantilla
Ing. María del Carmen Gómez