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Investigación y Desarrollo
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PERFIL DIGITAL DEL CONSUMIDOR ECUATORIANO
RESUMEN
ABSTRACT
El acceso a internet en el Ecuador fomentado durante los últimos años, ha provocado una revolución en el consumi-
dor: impulsando el uso de equipos de comunicación portátil como medio de personalización de su interacción social,
el uso de herramientas tecnológicasse ha vuelto cotidiano y va creciendo en relación al tiempo que posee de conectivi-
dad el individuo en su entorno, las redes sociales se han transformado el comportamiento del consumidor facilitando
el acceso al conocimiento de productos y servicios.
Internet access in the Ecuador promoted during the last few years, It has led to a revolution in theconsumer: promo-
ting the use of portable communications equipment as a way of customizing of its socialinteraction, the use of techno-
logical tools has become daily and it is growing in relation to the time that It hasthe individual connectivity in the
environment, social networks have transformed the behavior of theconsumer by facilitating access to knowledge
of products and services.
Palabras claves: Consumidor digital, redes sociales, comunicación, herramientas tecnológicas.
Keywords: digital consumer, social networks, communication, technological tools
Introducción
El marketing ha sufrido grandes transformaciones
desde su concepción inicial, donde su principal rol era el
hacer llegar los productos al consumidor a inicios del si-
glo XX. Posteriormente, su revolución es para los años 60
cuando el marketing debía preocuparse por la gran canti-
dad de producto en existencia principalmente para la clase
media, esto sirvió de fundamento para los años 70 se dé un
nuevo enfoque donde el consumidor es el punto principal
como fuente la formación de productos.(Kotler & Keller,
2006)
De aquí en adelante el usuario, cliente y consumidor hicie-
ron del marketing una ciencia especializada en el análisis
de comportamiento y generación de estrategias para opti-
mizar los recursos de la empresa al innovar, crear o desa-
rrollar productos adaptados a las necesidades de un grupo
de personas en particular, al mismo tiempo los esfuerzos
de venta se reejen en resultados a corto y largo plazo en
el posicionamiento de una marca en el mercado(Malhotra,
2008), como se ha visto en el caso de las grandes marcas
posicionadas en el mundo y en el Ecuador.
Ya entrados los años 90 se vio que de la mano de la com-
putación y la facilidad para el acceso a las tecnologías, el
internet hacia su debut con bajo impacto durante esta dé-
cada, situación que en el nuevo siglo cambió al ganar espa-
Artículo Recibido: 1 de octubre de 2013
Artículo Aceptado: 30 de noviembre de 2013
Edwin Santamaría, Cesar Santamaría
Universidad Técnica de Ambato, Ambato-Ecuador
edwinjsantamaria@uta.edu.ec
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Metodología
Para el desarrollo de este trabajo se ha utilizado la técni-
ca de investigación observacional, que ha permite analizar
cio en actividades académicas y de comercio dentro de las
empresas, posteriormente se hizo fundamental en el desa-
rrollo como herramienta de comunicación.(Alonso, 2005)
Es así, que hoy por el internet y el acceso a nuevas tecno-
logías ha hecho que el consumidor cambie su forma de
actuar, comunicarse y comprar productos. (Alonso, 2005)
Por este motivo ha sido necesario el análisis de la identidad
digital del consumidor en el Ecuador, donde se revisará los
intereses y aspectos a su identidad que son punto de parti-
da para el desarrollo de estrategias comerciales adecuadas
para el nuevo perl del consumidor.
El gran consumidor de internet es el público joven (Aña-
ños & Padilla, 2011), es decir el consumidor acumula más
tiempo de navegación a temprana edad sustituyendo a la
televisión que dominó el tiempo libre de la generación an-
terior. Al mismo tema (Relaño, 2011) nos maniesta que el
internet ha cambiado nuestro comportamiento de forma
cuantitativa y cualitativa, creando nuevas tendencias para
trabajar, estudiar e interactuar con la sociedad, todo en de-
pendencia del nivel de conectividad que posea el consu-
midor.
(Ocaña, 2013) Maniesta que ha cambiado la forma de
relacionarse entre seres humanos en las dos últimas dé-
cadas, haciendo que la interacción dentro de la sociedad
mantenga dependencia con el acceso a tecnologías de la
información y comunicación. Haciendo que la experien-
cia vivencial dependan de los aparatos tecnológicos y la
disponibilidad de puntos de acceso al internet. Incluso,
llegando a crearse perles e identidades dependiendo de
los sitios visitados, ocasionando que el espacio virtual esa
una extensión de su conceptualización como persona en
un entorno con pocas restricciones y regulaciones. (Reig
Hernández & Fretes Turruela, 2011)
Este proceso de interacción en la sociedad, donde se mez-
cla la conectividad y las actividades cotidianas han forma-
do un entorno, donde el consumidor ha desarrollado dife-
rentes formas de mezclar su percepción del entorno físico,
digital y de la forma de adquirir nuevos productos. (Oca-
ña, 2013) Es así que el perl digital de una persona está es
constante construcción desde el momento que un indivi-
duo entra en contacto con herramientas digitales, que hoy
es prácticamente desde su nacimiento (De la Serna, 2013)
los hechos como se presentan directamente en el entorno
del fenómeno sin interferir en su evolución. (Hernández,
Fernández, & Baptista, 2010). Al mismo tiempo la investi-
gación correlacional nos permite evidenciar la relación que
existe entre dos variables estudiadas(Hernández, Fernán-
dez, & Baptista, 2010): el comportamiento del consumidor
y el uso de herramientas digitales, de esta manera constitu-
yendo un perl del consumidor.
El método descriptivo considera el fenómeno estudiado y
sus componentes, comparando la evolución de los elemen-
tos entorno a la investigación (Hernández, Fernández, &
Baptista, 2010) y desarrollar de esta manera una explica-
ción del perl digital del consumidor ecuatoriano.
Como objetivo se plantea: identicar el comportamiento
de los consumidores ecuatorianos en las redes sociales y
los equipos digitales que utiliza para mantenerse conecta-
do.
Para la recolección de información se utilizó como ins-
trumentos:focus group a través de un foro de interacción
con jóvenes entre 18 y 23 años de edad y dos encuestas
aplicadas a usuarios de redes sociales. Adicionalmente, se
desarrolló encuestas que fueron difundidas por medio de
Facebook y Twitter para identicar directamente a usua-
rios de internet, midiendo su comportamiento y acceso a
equipos computacionales.
Acceso a internet
En Ecuador el acceso al internet, canal de comunicación
base para las nuevas tecnologías es del 37% según el Insti-
tuto de Estadísticas y Censos, en el mismo análisis se des-
cubre que la penetración de la telefonía celular supera en
líneas a la población actual con el 108% y la telefonía ja se
ha quedado atrás en su ingreso en los hogares del Ecuador.
Estos saltos en comunicación han sido posibles por la in-
versión del estado en infraestructura tecnológica.
El acceso al internet liderado por la conexión en banda an-
cha desde los hogares, seguido por el uso de internet de
telefonía móvil. Los dos accediendo desde el cable del pa-
cíco y haciendo posible el acceso a mejores velocidades
comparados con el acceso del 2006 y años anteriores. Al
mismo tiempo se han formado sitios de acceso a internet
(locutorios) que dan posibilidad de acceder al internet sin
depender de una computadora o dispositivo propio para el
efecto. Por último, la contribución al incremento de acceso
a internet está dada por redes inalámbricas disponibles en
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varios sitios públicos de las diferentes ciudades del Ecua-
dor.
Ecuador que posee actualmente una red de bra óptica que
lleva internet a todo el país, ha hecho que este recurso sea
ocupado por gran cantidad de personas en diversos luga-
res, al mismo tiempo que crece el uso de internet, también
está creciendo el uso de telefonía móvil, incluso con más
de un equipo por persona, por último, la dependencia del
teléfono jo para comunicarse está disminuyendo.
Los equipos tecnológicos y su uso
En estudio realizado sobre el uso de los equipos tecnológi-
cos a 600 personas con edad superior a los 17 años y con
acceso a internet se encontró que el 73% de usuarios son
menores a 45 años de edad y de sexo femenino mayorita-
riamente, haciendo evidente la diferencia que existe entre
los grupos poblacionales, donde el 38% corresponde a me-
nores a 30 años. Es decir, las personas jóvenes están fami-
liarizadas con el uso de herramientas tecnológicas, dejando
a los adultos con un menor grado de uso de la misma.
Buscando analizar las herramientas de comunicación y
acceso a servicios de comunicación el 19% de personas
utiliza el teléfono jo como herramienta de comunicación,
debido principalmente a actividades profesionales y em-
presariales, al mismo tiempo el 49% de los encuestados nos
indica que el uso habitual de telefonía ja es baja o poco
uso. Haciendo de este sistema de comunicación uno de
los menos utilizados en la actualidad. Diferente realidad
nos presenta el uso de telefonía móvil que por sus usuarios
es considerado como básico en la comunicación actual, el
83% de personas lo usan de manera normal, habitual e in-
tensa. Esto debido principalmente a la movilidad que tiene
el instrumento y facilidad de uso.
Las videoconsolas de juegos son poco utilizadas con el 39%
que no dispone de la misma y el 27% que la utiliza poco.
De la mano de esto el uso de reproductores DVD y Blue
Ray el 17% no posee y el 40% lo utiliza en baja cantidad.
Haciendo de estos sistemas de baja utilización y el tiempo
destinado a uso no está dentro de la prioridad de las per-
sonas encuestadas.
El uso de computadoras, en el hogar las computadoras de
escritorio van perdiendo peso y en la actualidad el 23% no
posee una computadora en casa, a diferencia de las portáti-
les que solo el 5% no la posee. En contraparte los más adul-
tos han tenido una computadora en casa desde hace más
de 6 años y el 28% posee una portátil por más de 6 años, el
24% entre 4 y 6 años y el 21% entre 2 y 3 años. Esto nos in-
dica que en los últimos años el aumento de computadoras
portátiles ha sido creciente y cada vez son más las personas
que acceden a una, en contraste de la disminución de com-
pra de las computadoras de escritorio. Esto está determi-
nado por la facilidad de uso y por el precio competitivo de
una portátil frente a una de escritorio.
Las personas llegan a tener tempranamente un celular, es
así que el 64% de personas han tenido un celular por más
de 6 años y solo el 13% en la actualidad no posee un celular
inteligente (Smartphone) y el resto lo posee desde hace tres
años o menos el 70% que va de la mano con el acceso a la
red de internet móvil en el país. Las tabletas (tablets) por
su parte aún es un mercado en crecimiento pues el 55% de
personas aún no posee una y el 20% ha adquirido en el úl-
timo año, haciendo de este mercado uno de los que presen-
tan crecimiento para los próximos años, principalmente a
la facilidad de conexión en diversos puntos inalámbricos
como lo indican el 79% de personas que utiliza una red
inalámbrica para el acceso a internet.
El uso de celular en llamadas el 11% considera que es bas-
tante su uso en llamadas, en contraposición el 21% consi-
dera que hace pocas llamadas, además habitual y normal
lo considera el 31% de encuestados. De la mano los servi-
cios de mensajería de texto también se muestran en caída
dejando el 11% con uso cotidiano del mismo. Esto ha dado
paso al uso del celular principalmente para el uso de redes
sociales y comunicación en mensajería con el 53% como
habitual en sus actividades diarias y que es requisito básico
el mantener conexión a internet en su dispositivo móvil.
Otros usos para sus dispositivos son escuchar música, en-
vío de correos electrónicos, cámara de fotos y video que
complementan los servicios que tiene el celular, los servi-
cios poco ocupados en el teléfono son videollamadas y los
juegos que se vuelven rutinarios para luego ser abandona-
dos.
La información obtenida sobre los dispositivos de comu-
nicación nos muestra que las personas con mayor acceso
van avanzando en edad y la barrera de los 35 años ha sido
cambiada por personas de 45 años. Es decir, los usuarios
están en aumentado para dispositivos de comunicación
a medida que su edad aumenta desde el primer contacto
con un computador de escritorio o portátil donde los ac-
tuales consumidores iniciaron su experiencia tecnológica.
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El móvil, laptop y dispositivos portátiles en gran medida
están reemplazando a los dispositivos tradicionales como
computadoras de escritorio y telefonía ja. Los dispositivos
son valorados de acuerdo a su capacidad por mantenerse
conectados al internet desde redes de internet inalámbrico
públicas o privadas y su facilidad de transporte de un lugar
a otro.
Ecuador, es un mercado potencial de equipos electrónicos
portátiles, que está en crecimiento dentro del segmento de
tecnología. Los dispositivos portátiles son la base de la in-
dividualidad del usuario actual, permitiendo mantener su
privacidad e identidad dentro del mismo, según lo comen-
taron en un foco grupal estudiantes entre 20 y 22 años de
edad. Es así que la identidad digital de las personas en el
país está apoyada por el crecimiento de aparatos digitales
portátiles que permiten la conexión constante con el inter-
net. Este atractivo es considerado al momento de seleccio-
nar la compra, que junto a la necesidad de pertenencia a
un grupo que se muestra con la adquisición de los últimos
modelos en el mercado hacen que la compra sea repetitiva
en el tiempo y constantemente se busque los últimos mo-
delos de mercado.
Usos y habilidades de las Tecnologías de la Información y
Comunicación
El avance tecnológico que es hoy por hoy un requisito para
educación y desempeño laboral ha hecho que las personas
consideren como mínimo que tienen conocimiento del uso
de internet, de lo cual se consideran como usuarios avan-
zados el 48% y el 20% como expertos en el manejo del in-
ternet. Opinión similar a la emitida por usuarios de 20 y 22
años donde su utilidad la veían en el trabajo colaborativo
multidisciplinario al romper barreras de ubicación y per-
mitiendo el acceso al conocimiento en el momento que lo
requieren. En este mismo foco grupal se encontró que el
67% de personas tiene conocimiento de las herramientas
de navegación en internet y el 17% como experto en el
manejo de los diversos navegadores existentes en el merca-
do, el uso de programas de correo electrónico y mensajería
presentan niveles altos de dominio haciendo de estas he-
rramientas las más utilizadas para la interacción dentro de
la comunidad digital.
El uso del internet está dato principalmente para el correo
electrónico, mensajería instantánea, uso de buscadores y
redes sociales cada uno de ellos con un uso habitual supe-
rior al 60%, donde el intercambio de información es cons-
tante, rápido y puntual. Esto debido al tiempo corto que
tienen para cumplir sus actividades de acuerdo comentó el
grupo focal. Esto es evidente el momento que internet se
requiere para actividades que conllevan más tiempo como
la lectura de periódicos, blogs, foros donde que dedican de
manera habitual solo el 30% de personas.
Las habilidades de navegación por internet son comple-
mentadas por el uso de programas, como el procesador
de texto que es considerado como imprescindible donde
el 17% se considera como experto en su uso y 48% como
avanzado y el 19% posee conocimiento básico del trabajo
en esta herramienta. La hoja de cálculo es menos utilizada
dentro de los encuestados donde el 16% son principiantes
el 32% tienen conocimientos sobre la herramienta, el 27%
como expertos y el 7% como expertos. Otra de las herra-
mientas utilizadas con frecuencia es para realizar presenta-
ciones grácas donde el 31% tiene conocimientos y el 33%
se considera como usuario experto y 12% como experto.
Esto hace que el usuario actual posea gran dominio de he-
rramientas básicas para el desarrollo profesional y también
para las actividades académicas y de formación de las per-
sonas encuestadas.
Otro de los usos en internet, que aún no despega en el mer-
cado ecuatoriano es la compra de productos o servicios on
line y tiendas virtuales, manteniendo la barrera del 42% de
personas que no utilizan esta forma de adquisición debido
a la poca conanza en el servicio de entrega, de acuerdo al
grupo el desconocimiento del servicio y “mitos urbanos”
acerca de la credibilidad de los proveedores hacen de esto
un limitante. Al cual han sabido combatir los pocos usua-
rios por el manejo de foros y sitios de opinión acerca de
los proveedores. Lo más cercano a comprar por internet
que lo hacen es por páginas donde se encuentran ofertas de
producto y ellos pueden ponerse en contacto directo para
la compra. De los cuales el comercio con Mercado Libre,
Amazon son los más utilizados. Por otra parte la gratuidad
y promoción de algunos servicios ha hecho que gane espa-
cio el uso de Banca en internet y por telefonía celular.
El internet como parte de la vida diaria se ha convertido
en espacio de navegación y convivencia con la sociedad,
es así que los servicios de videos como YouTube.com sean
ocupados por el 72% de las personas de manera normal y
habitual, solo el 3% no utiliza este sitio especializado en
videos. Los espacios especializados en fotografías es bajo
solo con el 40% pero cargar videos en YouTube.com es del
56%. Los espacios para guardar documentos en la nube se
consideran como normales 67% de los usuarios de inter-
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net. La descarga de programas, música, textos y películas es
considerada como normal y habitual por el 66% de la po-
blación encuestada. Esto hace que las personas desarrollen
una identidad dentro de la plataforma que sirve como una
identidad donde administra los recursos de acuerdo a sus
intereses, como se ha visto gran parte de la población usa
los sitios como un enlace para estar en contacto con la co-
munidad, donde es necesario que se complete el perl del
usuario con datos mínimos, haciendo de esta la identidad
digital de las personas.
El uso de internet en la actualidad de acuerdo a la encuesta
realizada se da para Formación académica y complementa-
ria, Actividades propias del trabajo, Ocio y comunicación,
Actividades de Salud.
En un segundo análisis realizado con una encuesta a 420
personas que poseen acceso a internet y sean profesionales
o estudiantes del Ecuador entre 17 y 65 años de edad se en-
contró que el internet se ha convertido en una herramienta
de comunicación donde la conexión es permanente en el
46% de personas y se conectan al día la menos una hora
diaria del 48%. Esto nos indica que cada vez en más el uso
de internet y hoy por hoy es un instrumento básico para el
desarrollo de actividades cotidianas.
Comportamiento digital del consumidor
La búsqueda de personalización y acceso a la información
modica la forma de interactuar entre usuarios de internet
y consumidores en búsqueda de información mediante el
acceso permanente a las redes sociales y otros medios de
comunicación, haciendo que “el consumidor cambie de
manera constante, repentina y rápida, no sólo porque es
un ser hiperconectado sino porque se encuentra en una si-
tuación de perturbación constante” (Gonzalez, 2013), con
lo cual la investigación de mercado debe utilizar diferentes
recursos para estar a la par del constate ujo de informa-
ción.
De acuerdo a ello, se ha medido el vínculo que existe entre
el uso de diversas herramientas tecnológicas y el compor-
tamiento de cada persona. Donde se ha encontrado que se
personalizan habitualmente servicios de correo electróni-
co el 63%, frecuentemente el 27%, servicios de la red social
también son personalizados como Twitter con el 33% y
25% lo hace parcialmente, Facebook lo personaliza el 41%
de personas y 31% parcialmente. Indicándonos que es un
espacio que se adapta a la personalidad y a la vez se gene-
ra un perl de consumidor, pero que no es utilizado com-
pletamente debido a cuestiones personales y de seguridad,
de acuerdo a la opinión del grupo de estudio, donde es el
factor de común la opinión es que la información personal
puede ser utilizada de mala manera.
Los blogs aún no se encuentran utilizados en gran medida
en el país debido a la necesidad de tiempo para su edición y
mantenimiento a pesar de poder accederlo gratuitamente.
Por otro lado los servicios complementarios no son per-
sonalizados como el caso de Dropbox y otros espacios de
almacenamiento en la nube, Skype aún no es reconocido
como un servicio que requiera atención entre los usuarios,
esta situación se espera que cambie a medida que se siga
utilizando los servicios de Messenger Live que también ha
perdido espacio frente a otros servicios de mensajería ins-
tantánea.
Servicios complementarios aun no son ocupados en Ecua-
dor con gran profundidad como Tuenti, Google Apps, Flic-
kr, Linkedln es utilizado principalmente por profesionales
como un medio de contacto pero no es tratado como red
de comunicación dinámica, al contrario los perles son es-
táticos pero tiene mayor cantidad de información profesio-
nal de las personas.
Los usuarios buscan en el internet principalmente la comu-
nicación sea con amigos o por motivos laborales con otros
compañeros de trabajo, la búsqueda de trabajo ha ganado
espacio en le internet que va de la mano con la promoción
profesional (Linkedln), otro de los factores más vistos de
uso para internet es dentro de los estudiantes con el 86%
que lo usa como apoyo a la docencia, fenómeno que en los
profesionales es muy similar en la formación en diversas
especialidades propias de su carrera a través de consulta de
temas particulares para el desempeño laboral.
Al observar las nuevas actividades, se encuentra que las
personas utilizan la red para compartir contenido con
otras personas, donde el principal rubro son las fotografías
y contenidos que apoya los sistemas de búsqueda de infor-
mación que lo ocupa el 94% de los usuarios de internet, ha-
ciendo de los buscadores (Google a la cabeza) un espacio
de contacto inicial con el usuario de la red.
Con esto podemos ver que las personas, el 43% tienen una
identidad digital parcial en internet, el 37% intenta dejar
claro quién es y a que se dedica y menos del 5% nos dice
que busca que sus amigos y contactos hablen de él como
fomento de sus actividades propias. Sin embargo, la preo-
cupación por la seguridad de su identidad digital supera el
80% de personas.
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Perl del consumidor digital ecuatoriano
Como se ha expuesto en el documento las herramientas
digitales y el acceso a internet han marcado al consumidor
del Ecuador, donde se ha visto la integración de equipos
tecnológicos que hacen posible personalizar su espacio de
trabajo y aprendizaje. Al mismo tiempo cada vez el consu-
midor está conectado a la red. De lo cual se desprende el
perl del consumidor digital del Ecuador en grupos como
se detalla:
• Consumidor Infantil y adolecente: El consumidor de
internet menor a 17 años no fue considerado en el es-
tudio debido a que no tiene decisión de compra por el
uso o hábito de compra, además de acuerdo a la regu-
lación de internet vigente en el Ecuador y en la mayo-
ría de redes sociales no puede tener un perl digital
en las redes sociales, los perles que se observaron de
niños poseen información falsicada y no son tratados
con seriedad por los mismo, dejando vulnerables sus
identidades.
• Consumidor universitario: el joven entre los 17 y 20
años, inicia su experiencia en el uso formal de redes
sociales, que acompañado de cambios en el área edu-
cacional, pues esta época está asociada con el ingreso a
la universidad. Por este motivo el principal enfoque es
académico y es el momento donde se adquieren pro-
ductos tecnológicos como equipos portátiles, móviles
y módems. Su acceso a las redes sociales es principal-
mente para uso de comunicación con su grupo de ami-
gos y contactos. Su opinión estará formada por las pre-
ferencias de las personas de su entorno, en lo aspecto
digital las personas son inuenciadas por las páginas
de preferencia de sus contactos, se identica con acti-
vidades que son publicitadas en sus espacios de comu-
nicación y la interrelación con sus grupos de amigos
es amplia. Siempre están dispuestos a probar un link o
actividad siempre que no demande demasiado tiempo,
sea de fácil uso y tenga recompensas dentro de su perl
en las redes sociales. Por la facilidad de uso y necesi-
dad de comunicación es el grupo de personas que ocu-
pan con mayor cantidad mensajería instantánea entre
las cuales consta Wathsapp, a la cual acceden con sus
equipos con esta capacidad, otra red que acceden es la
red de Black Berry pero limitada únicamente a estos
dispositivos, los cuales se los ve en jóvenes en grupos
muy puntuales, en su lugar la mayoría accede a aplica-
ciones Android, los celulares con plataforma symbian
(Nokia) han perdido su atractivo en este segmento.
• Consumidor joven adulto: el adulto entre 20 y 30 años
se encuentra iniciando su vida profesional y mezcla sus
actividades con los estudios de pregrado y en ocasio-
nes de posgrado. Esto permite que su identidad digital
está formada por rasgos profesionales para la búsque-
da de trabajo y posicionamiento de su nombre dentro
de su grupo social, se evidencia los aspectos más rele-
vantes de su vida diaria en su perl en diversas redes
sociales; en esta época es donde adquiere productos
tecnológicos como tabletas, celulares y otros equipos
para mantenerse a la vanguardia de la tendencia de su
grupo social, por lo general es el momento de actuali-
zar su dispositivo anterior y adquirir uno complemen-
tario. El consumidor en esta fase hace hincapié en la
individualidad y la realización personal, por este as-
pecto a más de la opinión de su grupo social, generará
nuevas tendencias con el uso de internet para mante-
nerse informado de aspectos relacionados a la profe-
sión y tendencias de moda de su círculo. Además, es
común ver al joven utilice publicidad aspiracional en
diversas áreas de su vida personal y profesional. Este
grupo acude constantemente a la opinión de foros y
grupos de productos donde se encargan de conocer
las características de los consumidores. La mensajería
instantánea va acompañada de otros recursos como el
correo electrónico que gusta revisar constantemente
en diversos medios móviles como tabletas, celulares y
computadoras, apoyados en redes inalámbricas e in-
ternet móvil.
• Consumidor profesional: el consumidor entre 30 y 45
años de edad es una persona que en su vida se encuen-
tra con trabajo estable y en posesión de una familia.
Esto hace que su identidad en la red sea relacionada
a la convivencia con su pareja y cuidado de los niños,
haciendo ideal la presentación de productos orienta-
dos a la protección, cuidado y seguridad de la fami-
lia. Su círculo de inuencia está dado por compañeros
de su trabajo y amigos desde la universidad haciendo
que posea gran inuencia especialmente con los más
jóvenes de sus contactos universitarios. Ellos preeren
mantener un perl profesional que demuestre el éxito
que tiene en su vida para ser el reejo de otras per-
sonas. Dentro de este grupo se encuentran personas
que habitualmente realizan compras en internet, por
este motivo se pueden promocionar paquetes de servi-
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información básica de la empresa perderán terreno frente
a elementos de diseño que motiven la interacción con el
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cios y productos que se origine el contacto de compra
o el proceso completo. Las personas de este segmento
cuidan su identidad digital, completando la mayoría
del perl que hacen adecuadas las estrategias comuni-
cacionales de la empresa. La identidad digital de este
segmento se encuentra claramente establecido y posee
respaldo de su información por tal motivo hace de este
espacio un anexo de su personalidad. Además, este
grupo es el que mayor compra en internet realiza por
tal motivo se debe trabajar conjuntamente con el espa-
cio de comunicación, el espacio de compra, aliación
o contacto con la empresa.
• Consumidor profesional adulto: es la persona mayor
a los 45 años, se encuentra estable profesionalmente,
haciendo que el uso de internet y herramientas infor-
máticas se deba a una necesidad profesional o de co-
municación con su familia. Por este motivo su perl
suele tener información incompleta. Además, hace
poco caso a la publicidad que aparece en su red social
y es poco reactivo ante comentarios de sus contactos
por internet.
Conclusiones
La identidad digital como tal no está a un nivel consiente
del consumidor haciendo que su información sea compar-
tida sin precauciones o restricciones para los usuarios de la
misma, dando cabida a la formación de perles no reales,
sin embargo se encuentra información suciente para esta-
blecer campañas de comunicación ecientes.
Las personas forman grupos con personas semejantes a sus
intereses por lo cual estrategias de marketing por medio
de opinión de líderes de los segmentos se convierte en una
herramienta útil para el posicionamiento de una marca o
lanzamiento de un producto.
El consumidor acude a la opinión en foros para conocer el
uso y calidad de productos. En tal motivo se debe generar
foros de opinión pública y abierta, para que sea un espacio
para dar prestigio a las marcas.
Se evidencia claramente 4 grupos de consumidores que son
propensos a las estrategias de promoción, ventas y servicio
por medio de su identidad digital, donde se hace evidente
el impacto del marketing para incrementar la participación
de las marcas en estos nichos de mercado.
Las páginas de internet deben ser dinámicas haciendo de
la visita a la misma una experiencia que motive a la com-
pra de productos y servicios, por tal motivo páginas con
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