Sistema web con chat bot para la gestión de los servicios a los clientes de la empresa proveedora de internet satelital STALSOFT TYS
DOI:
https://doi.org/10.31243/id.v21.2025.3060Palabras clave:
Chatbot, sistemas web, inteligencia artificial, atención al cliente, automatización de serviciosResumen
El presente artículo presentó el desarrollo e implementación de un sistema web con chatbot denominado Stalsoft KIES, diseñado para optimizar la gestión de servicios y la atención al cliente en una empresa proveedora de Internet. El estudio se basó en un enfoque aplicado y descriptivo, con diseño modular bajo la arquitectura LAMP (Linux, Apache, MySQL y PHP) e integración de un chatbot implementado en la plataforma Botpress. El sistema permitió automatizar procesos de registro, compras, pagos y gestión de quejas, así como ofrecer asistencia técnica en tiempo real. Los resultados mostraron una eficiencia promedio del chatbot del 92.6 %, un tiempo de respuesta de 1.84 segundos y una disponibilidad del sistema del 99.4 %. Además, se evidenció una reducción del 52 % en consultas presenciales y del 55 % en quejas manuales, junto con una satisfacción de usuarios de 4.69 sobre 5. Estos resultados confirmaron que la incorporación de inteligencia conversacional mejora la eficiencia operativa, reduce costos de atención y fortalece la relación empresa–cliente. Stalsoft KIES se constituye en una herramienta tecnológica replicable y escalable, orientada a la transformación digital y sostenibilidad de los servicios de telecomunicaciones.
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