Sánchez D
/ Enfermería Investiga
Vol. 8 No. 2 2023 (Abril
–
Junio)
60
RELACIÓ
N DEL
CONFLICTO ORGANIZACIONAL Y DESEMPEÑO LABORAL EN INSTITUCIONES PÚBLICAS DE SALUD
RELATIONSHIP BETWEEN ORGANIZATIONAL CONFLICT AND JOB PERFORMANCE IN PUBLIC HEALTH CARE
INSTITUTIONS
Diana Sánchez
1
https://orcid.org/0000
-
0003
-
3381
-
692
1
Maestr
a
nte
en Gerencia de Recursos Humanos
.
Universidad Dr. Rafa
el Belloso
Chacín
. Maracaibo
,
Zulia
,
Venezuela
2477
-
9172 / 2550
-
6692 Derechos Reservados © 2023 Universidad Técnica de Ambato, Carrera de Enfermería. Este es un artículo de acceso abierto d
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Recibido: 01 de febrero 2023
Aceptado: 20 de marzo 2023
RESUMEN
Introducción:
R
esulta relevante el abordaje de los conflictos
organizacionales presentes en
instituciones públicas de salud,
con la finalidad de analizar incidencia, formas de mejoramiento
de conflictos, así como los factores discordan
tes
entre
el
personal odontológico de las referidas instituciones
, atendiendo
al desempeño laboral
.
O
bjetivo
:
Relacionar el conflicto
organizacional
con
el desempeño laboral en instituciones
públicas de salud.
Métodos:
Investigación con
paradigma
positivista, cuantitativ
a
,
descriptiv
a
, correlacional
,
de campo, no
experimental
y
transversal.
Se utilizó una
muestra Censal de
18
personas del Ambulatorio tipo II del Seguro Social y Hospital tipo
III
“
Dr. Pedro García Clara
”
de Ciudad Paraute,
municipio
Lagunillas
,
estado Zulia
/Venezuela
.
Para la recolección de datos
es usó el
denominado
“
C
uestionario Conflicto
O
rganizacional y
D
esempeño
L
aboral”
(
CO
-
DL
)
,
con
32
ítems
en e
scala
Likert de
5 alternativas
,
valid
ado
con
Juicio de Expertos y confiabilidad
Alfa de Cronbach altamente confiable,
analizados con
estadística descriptiva
,
medidas de tendencia central
y
Coeficiente de Spearman
.
R
esultados
:
L
os datos analizados
arrojaron que
, los tipos de conflictos se reflejan entre líderes y
colaboradores, así como en revisión del trabajo; las causas se
manifiestan en valores distintos y problemas personales;
mientras entre los elementos del desempeño laboral, los
organizacionales tienen re
levancia para los
interesados
y los
factores predominantes se evidencian en autoestima y trabajo
en equipo.
C
onclu
siones:
Los conflictos organizacionales en
instituciones públicas de salud, relacionados con desempeño
laboral del personal odontológico, pone
n de manifiesto
inconformidad frente a situaciones que afectan y consideran
negativas para el
cumplimiento
, reflejándose moderadamente
con sesgo negativo
, donde el conflicto
influye
directa,
proporcional y concausal
mente
sobre desempeño
.
Palabras
clave:
conflictos organizacion
al
es,
desempeño
laboral, instituciones
públic
as
de
salud.
ABSTRACT
Introduction:
The approach to organizational conflicts present
in public health institutions is relevant, with the purpose of
analyzing incidence, ways of
improving conflicts, as well as
discordant factors among the dental personnel of the
aforementioned institutions, taking into account work
performance.
Objective:
To relate the organizational conflict
with work performance in public health institutions.
Methods:
Research with a positivist, quantitative, descriptive, correlational,
field, non
-
experimental, cross
-
sectional paradigm. The
population was 18 people from the Social Security Type II
Ambulatory and Type III Hospital "Dr. Pedro García Clara" from
Ciu
dad Paraute, Lagunillas municipality, Zulia state/Venezuela,
using non
-
probabilistic intensional criteria. An instrument called
"Organizational Conflict and Job Performance Questionnaire"
(CO
-
DL) was used, with 32 items on a Likert scale of 5
alternatives,
validated with Expert Judgment and highly reliable
Cronbach's Alpha reliability, analyzed with descriptive statistics,
measures of central tendency and Spearman's coefficient.
Results:
The analyzed data showed that the types of conflicts
are reflected bet
ween leaders and collaborators, as well as in the
review of the work; the causes are manifested in different values
and personal problems; while among the elements of job
performance, the organizational ones are relevant to the
stakeholders and the predomi
nant factors are evident in self
-
esteem and teamwork.
Conclusions:
Organizational conflicts in
public health institutions, related to the work performance of
dental personnel, reveal disagreement with situations that affect
and are considered negative for compliance, reflecting
moderately with a negative bias, where the c
onflict influences
directly, proportionally and concausally about performance.
Keywords:
organizations
conflicts
,
perfomance
job
,
public
health
care institutions
.
Autor de correspondencia
: Odontóloga Diana Sánchez.
Correo electrónico
:
diana.carol.sanchez@hotmail.com
2
INTRODUCCIÓN
En el mundo actual, las organizaciones en general aprovechan
el potencial de cada individuo, mediante motivación por
creatividad, proporcionando autovaloración, así como el orgullo
personal. Asimismo, las diversas teorías motivacionales, en
cuanto a las ne
cesidades e higiene, señalan que el primer
instinto de las personas es la supervivencia y una vez satisfecha,
surge camaradería, amistad, involucramientos grupales, lo cual
se convierte en prioridad para la estabilidad y el desarrollo
organizacional
(1)
.
Los
cambios desplazan el criterio estructural de las
organizaciones, basado en supuestos respecto a jerarquía,
donde los
líderes conocen
las respuestas,
están
a cargo de
metas y procesos laborales
en
la organización, según el
prototipo que tengan sobre el conocimiento
;
por tanto,
l
a
información exige respuestas uniformes
de los
miembros. Según
este criterio, los prototipos grupales determina
n
metas conjuntas
cuyos procesos de trabajo tienen un propósito común, metas de
rendimiento, maneras de proceder, hac
iénd
ose
mutuamente
responsables, trabajando unidos en la ejecución de una
actividad laboral
(
2
)
.
L
a
aparición y desarrollo de nuevas formas organizaci
onales
del
trabajo es un proceso complejo, donde intervienen una variedad
de factores íntimamente superpuestos entre sí,
pudiendo
mencionar
entre ellos:
la competitividad de mercados,
transformaciones en productos, diferentes sectores de
producción y de servicios, utilización de nuevas tecnologías,
nivel de cualificación y competencia profesional de la fuerza de
trabajo, modelo de relaciones industriales d
ominante
,
entre
otros
;
repercut
iendo
en
distintas
formas
el desempeño laboral
(3)
.
Las nuevas realidades,
juntamente con
los cambios de
paradigma, crearon en las organizaciones la necesidad de
optimizar su gestión, de manera particular en lo que se refiere a
su capital humano. En este contexto, comenzaron a surgir,
empresas que otorgaron verdadera importancia a la inversión
dirigida al desarrollo de las habilidades, hábitos y conocimientos
como factores prioritarios, tanto en el nivel de vida, como en el
desarrollo organizacional (
4
).
En ese orden de ideas, se hace evidente la relevancia que para
las organizaciones tiene el desempeño laboral de sus
trabajadores, entendido este como la actitud del empleado frente
a su propio trabajo, la forma en que éste realiza las labores que
le corres
ponden dentro de un sistema organizado de relaciones
humanas, influenciadas por diversos factores intrínsecos como
la motivación, las experiencias, los valores, los principios, los
conocimientos; y extrínsecos como el liderazgo, el diseño
organizacional,
las políticas de comunicación, entre otros (5).
Por otro lado, algunos de los factores personales identificados
como
obstáculos
del desempeño laboral efectivo en las
i
nstituciones de salud en Venezuela, corresponden a la falta de
compromiso, comportamiento antiético, comunicación
inadecuada, temor al cambio, y en general, lo
denominado
falta
de vocación
para
el servicio
hacia
la comunidad
(5)
. Lo
mencionado, devela un grave problema que repercute de
manera directa en el trato recibido por los usuarios de los
servicios proporcionados por estas instituciones, los cuales
padecen a causa de la falta de cortesía, el retraso en atención,
desconsideración, negligencia, ausencia
de valores y principios
morales,
entre
otros.
Asimismo, las políticas
sobre
personal implementadas en las
instituciones de salud públicas
, relativo a
la selección,
remuneración, incentivos y capacitación, dejan mucho que
desear, lo cual desmotiva a los empleados causando en ellos
una especie de desapego hacia el trabajo, incomodidad e
insatisfacción
(6)
. Todo ello, conduce paulatinamente a la
disminución de
la
efectividad laboral,
a
mediano y largo plazo
como
medida
de
comprom
iso hacia
el logro de objetivos fijados
en las organizaciones estudiadas.
El conflicto organizacional
Cuando las condiciones de trabajo se deterioran en el seno de
las empresas, tienen como consecuencia el desencadenamiento
de conflicto
s
de trabajo
, mejor
conocido como conflicto
organizacional,
enfocados
por
Parnov et al
.
(
7
)
como
“
lo que
puede interferir en la conquista de los deseos, de las voluntades,
de las metas o de los objetivos
”
. Chiavenato (
8
)
define
el
conflicto organizacional
como “el
elemento integrante de la vida
de las
organizaciones
no es casual ni accidental, sino es
inherente a la vida empresarial
”
;
relacionado
a
l poder
que
modifica el comportamiento
normal
de la organización,
considerado
tanto
positivo,
como negativo.
Significa que es un
proceso que inicia cuando una parte percibe
de otra la afectación negativa con relación a cualquier aspecto
cuyo interés sea de primer orden. Por lo tanto, se puede
presentar de manera personal, social, familiar, organizacional;
inclusive afectando no sólo
a las partes principales involucradas,
sino a todas aquellas encontradas dentro del entorno o sin
formar parte del conflicto
(9)
.
Tipos de conflicto
s
E
l
conflicto es consecuencia natural e inevitable en toda
organización
(2)
, donde
los conflictos pueden causar b
eneficios
o
perjuicios
; por lo tanto, su manejo se convierte en una destreza
que debe poseer quienes trabajan con personas.
Al ser
bien
conducidos
, pueden
dirigir
una mejor integración entre las
p
ersonas
, deci
diendo asertivamente,
comunica
ndo las ideas
hacia el
trabajo eficiente;
mientras que
, l
a
s mal
orientadas
causa
n
catástrofes advertidas
,
en todas las escalas
o
rganizacion
al
es. A partir de
ello, surge
la
noción
interaccionista,
cuya distinción entre conflicto funcional y disfuncional, establece
la teoría
in
sostenible para los conflictos, manejados
todos
co
mo
buenos
(8)
Por otro lado,
existen diversas tipologías de conflictos en las
organizaciones, dentro de los cuales se encuentran las
relacionadas con las personas dentro de la empresa y su
interacción con el entorno y contexto situacional, indicando como
sugeridos los conflictos entre
jefes de departamento, entre el jefe
y colaboradores, personas de un mismo departamento, revisión
de desempeño en el trabajo y el liderazgo
(9)
.
Causas del conflicto
Las causas de conflictos
generalmente
se
desarrollan
en dos
espacios fundamentales,