PRESTACIÓN Y DESEMPEÑO DE SERVICIOS HOSPITALARIOS DESDE LA PERSPECTIVA DE LA GESTIÓN CLÍNICA
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Resumen
Introducción: En la actualidad el sector salud son considerados como prestadores de servicios para lo cual es necesario una adecuada gestión y direccionamiento de los servicios hospitalarios. Objetivo: Identificar acciones y estrategias previstas en los Planes Directivos Estratégicos (PDEs) relacionados con la prestación y desempeño de los servicios de un hospital universitario público en la región Centro-Oeste de Brasil, que guía sus acciones a través del modelo de gestión clínica. Método: estudio documental, descriptivo, cuyos datos se obtuvieron a través de un instrumento elaborado y validado por comité de expertos, basado en premisas de marketing de servicios. Resultados: Se plantearon necesidades que comprometen la implementación de la gestión clínica en los PDEs en vista de la realidad del hospital, así como los objetivos y acciones propuestos en relación a la prestación y desempeño de servicios hospitalarios. Conclusiones: La identificación de las acciones prestadas y desempeñadas en los servicios previstos en los PDEs permitió identificar nuevas oportunidades de acción que favorecen el uso de normas para la mejora continua de la calidad de la atención, así como estrategias de corresponsabilización y articulación entre diferentes ambientes y niveles de atención.
Palabras Claves: Calidad de la Atención de Salud, Gestión Clínica, Marketing de los Servicios Hospitalarios, Servicios de Salud
ABSTRACT
Introduction: At present, the health sector is considered as a service provider for which it is necessary an adequate management and direction of hospital services. Objective: To identify actions and strategies envisaged in the Strategic management Plans (PDEs) related to the provision and performance of the services of a public university hospital in the Central-West region of Brazil, which guides its actions through the clinical management model. Method: documentary study, descriptive, which information was obtained through an instrument developed and validated by researchers, based on premises of service marketing Results: Needs were raised that involve the implementation of clinical management in the PDEs in view of the hospital's reality, as well as the proposed objectives and actions in relation to the delivery and performance of hospital services. Conclusions: The identification of the actions provided and performed in the services provided in the PDEs allowed to identify new opportunities for action that favor the use of standards for continuous quality improvement as well as strategies for corresponsibility and articulation between different environments and levels of care
Keywords: Quality of Care, Clinical Management, Health Services Marketing, Health Services
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