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Análisis post-pandemia y perspectivas de reactivación del sector turístico en la ciudad de
Guayaquil, un destino de moda 2022
Post-pandemic analysis and prospects for the reactivation of the tourism sector in Guayaquil
city, a fashionable destination in 2022
Shirley Carolina Segura Ronquillo
1
; Rafael Mario Ortiz Zambrano
2
URL: https://revistas.uta.edu.ec/erevista/index.php/bcoyu/article/view/2332
Fecha de recepción: 26 de abril de 2023 Fecha de aceptación: 18 de enero de 2024
Resumen
El impacto de la pandemia (COVID-19) fue evidente en el año 2020 con la restricción forzada de la movilidad, la actividad
comercial y la dinámica social que dejó como consecuencia casi dos años de secuelas reveladas en la contracción de la
actividad turística de la ciudad de Guayaquil, un destino multidiverso y de moda en el 2022, y uno de los principales puertos
y eje comercial del Ecuador. El presente estudio presenta datos recolectados por medio de una encuesta aplicada en 112
establecimientos turísticos de alojamiento, alimentos y bebidas, transporte, intermediación y operación turística. Los
resultados se organizaron en cinco dimensiones: perfil del negocio; la pandemia y sus repercusiones; la gestión del negocio
en tiempo de crisis; preparación para el futuro en el corto y mediano plazo y estrategias de reactivación. Cada uno revela
hallazgos importantes sobre las afectaciones económicas para los empresarios turísticos, su capacidad de respuesta y
recomendaciones para su reactivación.
Palabras clave: empresas turísticas, post-pandemia, reactivación turística, sector turístico.
Abstract
The impact of pandemics (COVID-19) was evident in 2020 with the forced restriction of mobility, commercial activity and social
dynamics that left almost two years of consequences revealed in the contraction of tourist activity in Guayaquil city, a multi-
diverse and fashionable destination in 2022, and one of the main ports and commercial axis of Ecuador. This study presents
data collected through a survey applied in 112 establishments such as tourist accommodation, food and beverage,
transportation, brokerage, and tourist operation. The results were organized into five dimensions: business profile; the
pandemics and its repercussions; business management in times of crisis; preparation for the future in the short and medium
term and reactivation strategies. Each one reveals important findings about the economic effects for tourism entrepreneurs,
their response capacity and recommendations for their reactivation.
Keywords: tourist businesses, post-pandemics, tourist reactivation, tourist sector.
1
Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Administrativas. Guayaquil-Ecuador. E-mail: shirley.segurar@ug.edu.ec ORCID: https://orcid.org/0000-0001-
7377-9316
2
Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Administrativas. Guayaquil-Ecuador. E-mail: rafael.ortizzam@ug.edu.ec ORCID: http://orcid.org/0000-0003-
3677-4991
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Análisis post-pandemia y perspectivas de reactivación del sector turístico en la ciudad de Guayaquil, un destino de moda 2022
Post-pandemic analysis and prospects for the reactivation of the tourism sector in Guayaquil city, a fashionable destination in 2022
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Introducción
La situación general suscitada a raíz del COVID-19 y sus
variantes, resultó en una serie de mecanismos de
confinamiento y restricciones que afectaron la actividad
económica en general, tanto a nivel de comercio exterior
como comercio local, impactando enormemente en el
turismo y todas las ramas de actividades vinculadas directa
e indirectamente al mismo. Esta realidad ha sido
parcialmente superada al cierre del 2022 al reflejarse en las
estadísticas tanto mundiales como locales la recuperación
progresiva de la movilidad y desplazamiento con fines tanto
de ocio como de negocios.
Esta investigación se justifica y sustenta en la realidad
evidente de que Guayaquil fue una de las ciudades
mayormente afectadas con la pandemia, y es un destino
turístico que ofrece diversos atractivos tanto culturales
como naturales lo cual la convierte en un punto de
convergencia para el comercio y servicios por lo cual las
autoridades de turismo impulsan el turismo de reuniones,
congresos, exhibiciones e incentivos (MICE, por sus siglas
en inglés: Meetings, Incentives, Conventions and
Exhibitions), además, ha sido calificado por los principales
buscadores de turismo a nivel mundial como uno de los
cinco destinos turísticos de moda en el 2022 (Municipio de
Guayaquil, 2021). La ciudad cuenta con una amplia y
variada planta turística al ser la segunda ciudad del Ecuador
con el mayor número de establecimientos turísticos
registrados ante el Ministerio de Turismo, motivo por el cual
se desarrolló esta investigación con el objetivo de conocer
la percepción de los empresarios guayaquileños del sector
turístico en relación a las repercusiones de la pandemia en
sus actividades económicas por medio del análisis de datos
secundarios y primarios para reconocer sus perspectivas
sobre la reactivación turística. El alcance de este estudio
es de nivel descriptivo el mismo que se ajusta al proceso
investigativo desarrollado en el cual ya se conocen
previamente las características del fenómeno en estudio
que es la actividad turística en tiempo de pandemia para el
cual se exponen y describen los aspectos de la realidad de
un grupo determinado de personas (Ramos, 2020) que
corresponde a los empresarios de turismo.
Los objetivos específicos, dentro de los hallazgos de los
resultados recopilados, se basan en tres aspectos
importantes: analizar el impacto económico que ha
representado la pandemia para las empresas turísticas de
la ciudad, indagar en la capacidad de respuesta de los
empresarios ante esta crisis e identificar las perspectivas
que tienen para reactivar la oferta de manera que puedan
satisfacer oportunamente la demanda que se suscitará en
los periodos subsiguientes a pesar de la crisis post-
pandemia.
La actividad turística pre y post pandemia
Un análisis retrospectivo de las cifras mundiales, nacional y
local reflejan los impactos que dejó la crisis sanitaria por
COVID-19. Las llegadas internacionales, en el 2019
alcanzaron los 1.500 millones, un 4% más en relación al año
2018 y una caída del 56% durante los cinco primeros meses
del año 2020 (Organización Mundial de Turismo OMT,
2020), lo que generó una pérdida de 320.000 millones de
dólares por concepto de exportaciones de turismo (turismo
receptor), cifra que representa más del triple de las pérdidas
suscitadas en la crisis económica mundial del año 2009
(OMT, 2020). Y aunque las pérdidas son irreversibles, en
el año 2021 el turismo mundial alcanzó un incremento del
4% con una contribución económica de 1,9 billones de
dólares, un 18,75% superior respecto al año 2020 (1,6
billones de dólares), cifra alentadora en relación a la
reducción del 54% suscitado en el año 2020 respecto al
2019 (3,5 billones de dólares). No obstante, el turismo
internacional en el 2022 se recuperó un 63% en relación a
los niveles de pre-pandemia esto por el paulatino retorno a
la movilidad circundada por la gran demanda acumulada de
viajes en el mundo (OMT, 2023).
En Ecuador, la información presentada por el Ministerio de
Turismo en el año 2020, muestra una caída en las ventas
totales del sector en un 48,1 % con relación al año 2019.
En el año 2019 alcanzaron los 5.440,3 millones de dólares
y en el 2020 los 2.822,7 millones. Sin embargo, en el año
2021 las ventas incrementaron un 41,2 % (3.958,1 millones
de dólares) respecto al año 2020. En concordancia con las
ventas, el indicador de la apertura turística representada por
la importancia relativa del gasto del turismo receptor en la
economía fue del 2,6% en el 2022 mientras que en el 2019
fue del 3,6% lo que refleja una mejora importante en la
reactivación económica del sector. Por otra parte, el PIB
turístico de Ecuador en términos reales también reflejó una
caída del 53,43% al cierre del 2020 al igual que la balanza
turística que, siendo positiva en el año 2020 con US$171,4
millones, también se redujo un 73% respecto al saldo
positivo del 2019 (Ministerio de Turismo, 2022b). De
acuerdo con los datos del Banco Central del Ecuador (2022)
en los años 2019, 2020 y 2021 la participación directa del
turismo al PIB fue de 2%, 1,1% y 1,2% respectivamente.
Los sectores más afectados al cierre del 2020 fueron el
sector de operación e intermediación turística con una caída
en sus ventas del 69%, el sector de alojamiento con el 58%,
y con menor impacto, aunque alarmante, el sector de
alimentación con una caída del 34% y finalmente el sector
de transporte con una reducción del 11% (Ministerio de
Turismo, 2022a). Entre los meses de marzo a diciembre del
2020 también se perdieron 530.000 empleos (Banco
Central del Ecuador, 2021), de los cuales 127.446 fueron en
la industria hotelera y de restaurantes, en general existió un
decremento de 31,81% en el empleo turístico respecto a
diciembre 2019. El sector de alojamiento y servicios de
comidas contribuyó en el 2021 con el 6,4% del empleo
generado en la economía (Ministerio de Turismo, 2022b)
aun cuando la industria hotelera y de restaurantes perdió
alrededor de 127.446 plazas de trabajo (Banco Central del
Ecuador, 2021).
La ciudad de Guayaquil, la segunda ciudad más visitada del
país con el 30,31% de ingresos de visitantes en relación al
total nacional después de Quito con el 43,57% del total
(Banda & Velasquez, 2020), presentó los niveles más
críticos de contagios y el mayor impacto a causa del
confinamiento y restricciones de movilidad. Al compararse
los datos, se observa que al cierre del 2020 el turismo
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receptor de la ciudad disminuyó un 66% y se recupera en el
año 2021 un 75% respecto al 2020, solo se logró alcanzar
un 60% de la cifra del 2019 que cerró con 483.399 de
llegadas de turistas; en el 2022 es notable que se logró
recuperar la confianza de los viajeros alcanzando 452.922
visitantes lo que representó el 93,7% respecto al 2019, pero
algo cierto es que para el sector empresarial tratar de
alcanzar al menos el crecimiento del 11% que se mantenía
en el 2019 sería un ideal para poder restablecer su
confianza en la actividad turística y orientar sus estrategias
en función del contexto en el que se desarrollan (Morales,
2018).
De acuerdo con el catastro de establecimientos registrados
por el Ministerio de Turismo (2023), la planta turística de la
ciudad de Guayaquil mostró entre el periodo 2019-2022, en
el año 2019 se encontraban registrados un total de 4.911
establecimientos turísticos, indicador que decae en un
48,3% con 2.539 establecimientos registrados en el 2021,
sin embargo, en el 2022 se recupera el sector con un
incremento del 25,75% de establecimientos turísticos. El
sector hotelero pasó de tener 120 alojamientos en el 2019
a 142 en el 2021, pero nuevamente se redujo a 122
establecimientos en el 2022; por su parte el sector de
alimentos y bebidas se contrajo un 54% al pasar de 4.354
establecimientos en el 2019 a 2.000 en el 2021, con una
importante recuperación del sector del 32%. En el caso de
las empresas de transporte 24 cerraron sus operaciones
entre el 2019 y el 2021. Las empresas operadores e
intermediadores turísticos existentes en el año 2019 fueron
321 y para el 2021 fueron 305, cerrando con 331
establecimientos al 2022.
Las cifras muestran una contracción de alrededor del 50%
de la oferta de servicios del sector turístico en general. En
este escenario quedaron atrás aquellas empresas que
quebraron, aquellos que tuvieron que cambiar de giro de
negocio o vender sus negocios, pero los que lograron
sobrevivir tuvieron que temporalmente dejar de funcionar
durante la pandemia para reducir el impacto en costos fijos
y compromisos contractuales, entre otras medidas que
agravaron la crisis de este sector empresarial.
El sistema turístico
El turismo, una actividad multipropósito que desplaza
personas fuera de su entorno habitual, supone un gasto
turístico, condicionado a la existencia de un sistema
conformado por elementos como la demanda, oferta, el
espacio geográfico y los operadores de mercado (OMT,
2017). Dentro del contexto de reactivación turística, la
calidad de servicios debe ser consecuente con la
experiencia del turista, al igual que la confianza en el
destino, por lo tanto, “la adecuación de la oferta de
productos y servicios, para satisfacer la demanda, mejorar
los mercados y las acciones de promoción” (Ministerio de
Comercio, Industria y Turismo, 2009, pp.5-6) son
necesarias para incentivar los viajes. El espacio geográfico,
el punto de encuentro entre la oferta y la demanda, genera
desplazamientos que son determinantes para la experiencia
turística, sea un parque temático, una zona turística, una
ciudad, poblado o región, pero lo importante es que ese
destino constituye el objetivo del turista (Arboleda-Montaño,
2018).
Un destino sustenta su oferta turística principalmente en su
planta turística que incluye equipamiento e instalaciones
(Boullon, 1985), representados por los establecimientos de
alimentos y bebidas, alojamiento, agencias de viaje,
entretenimiento, entre otros, que deben garantizar a los
clientes su capacidad para responder a sus necesidades,
deseos y expectativas, logrando de esta manera beneficios
mutuos para visitantes, empresas y residentes. Dentro de
la operación e intermediación turística, las agencias de
viajes, en especial en los mercados de origen, cumplen su
función de mediación entre la oferta y la demanda, la
comercialización, comunicación y distribución del producto
turístico representado por el conjunto de bienes y servicios
que transforman el gasto del turista en una experiencia para
su confort material o espiritual satisfaciendo sus
necesidades, requerimientos o deseos (Cárdenas, 2006).
Sin este pilar, la subsistencia de la oferta se ralentiza. Shih-
Shuo Yeh (2021), en su estudio cualitativo sobre estrategias
de recuperación turística frente a la pandemia de COVID-
19, identificó que la industria de las agencias de viajes está
asociada fuertemente a otras empresas y que su colapso
podría tener un impacto significativo en las otras empresas
de la industria turística.
“Disponer de un atractivo único no siempre es suficiente.
Los turistas necesitan opciones y alternativas que les inviten
a quedarse más tiempo o a disfrutar más. Hay que tener en
cuenta que la oferta de actividades ha de ser compatible con
las atracciones principales, y con los recursos naturales y
culturales de la zona” (Llamas et al., 2012). Es decir, que el
sector turístico para incurrir dentro de un proceso de
reactivación progresiva necesita alternativas congruentes
con las nuevas necesidades del mercado; la oferta turística
de manera general necesita diversificarse con nuevos
productos, nuevas experiencias, renovando la
infraestructura, revisando la planificación estratégica,
optando por contratar nuevo personal capacitado,
invirtiendo en recursos y materia prima y con ello diversificar
los segmentos de demanda, ya que se podrá satisfacer las
variadas necesidades que ponen de manifiesto los turistas.
La industria turística, representada como un gran sistema,
debe ser abierto y empático con todas las ramas de
actividad que están interrelacionadas y correlacionadas
dentro de los destinos receptores, sobre todo con el recurso
humano requerido para direccionar su funcionalidad,
eficiencia y eficacia, y elevar la confianza empresarial y la
del turista; estos serían factores clave para consolidar una
reactivación efectiva y planificada.
Pandemia y reactivación turística
El turismo promueve, además del desplazamiento de
personas, la inversión y comercio de mercancías
(Organización de las Naciones Unidas, 2020), tanto a nivel
local como internacional. “Las pandemias tienen una fuerte
incidencia en el comportamiento turístico mundial debido a
que una de las principales fuentes de contagio está
relacionada con el tráfico internacional de pasajeros” (Félix
& García, 2020, p.83). De aquí que “La importancia de la
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actividad turística a nivel mundial deriva de su poderosa
capacidad para estimular las economías internacionales a
través del tránsito internacional de personas” (Félix, García
& Vera, 2020). En procesos críticos como la actual crisis
sanitaria se ha puesto en evidencia la capacidad de las
empresas para afrontar amenazas, situación adolecida aún
más por las microempresas turísticas por los bajos niveles
de preparación y planificación real (Orchiston, 2013, tomado
de Félix y García, 2020).
De acuerdo con la Organización de las Naciones Unidas
(2020), el sector turístico presenta desafíos en relación a “la
conectividad limitada, la poca confianza de los
consumidores, la incertidumbre sobre la evolución de la
pandemia y las repercusiones de la recesión económica”
(p.4), para lo cual es fundamental la recuperación y mejora
de los medios de subsistencia de las empresas turísticas
para que estén en capacidad de crear una experiencia de
viaje seguro, sostenible y responsable para los actores
directos: las comunidades receptoras, trabajadores y
viajeros (Organización de las Naciones Unidas, 2020), es
decir, hay que reinventar la actividad turística (Padilla et al.,
2021).
Los estudios referentes a procesos de recuperación ante
una crisis, demanda especial interés en comprender la
situación y perspectivas desde la oferta turística, es decir,
desde la experiencia de los dueños y gerentes de los
establecimientos turísticos en general (Guerra, 2020; Ivkov,
2019). Para Félix y García (2020) el proceso de
recuperación frente a una crisis debe considerar la
perspectiva y visión tanto de los negocios turísticos como
de la comunidad anfitriona y organismos del sector, para
evaluar y proponer las respuestas más adecuadas (basado
en Wright & Sharpley, 2016), ya que es a través de ellos que
se logrará enrumbar la actividad turística en el camino de la
sostenibilidad, estar debidamente equipados para generar
capacidad de respuesta y garantizar la competitividad del
destino.
Por esto es urgente superar las secuelas del COVID-19 y
sus variantes estableciendo estrategias para construir
resiliencia enfocada en las empresas para que se adapten
a la nueva realidad manteniendo estándares de seguridad
e higiene que otorguen seguridad al turista (Guerra, 2020),
entre otros. La organización Adventure Travel Trade
Association (2020) plantea cinco recomendaciones para
encaminar una recuperación económica más efectiva
basado en: a) Resolver la problemática relacionada con
empleados, clientes y canales de distribución para asegurar
condiciones mínimas de liquidez; b) Resiliencia para
manejar recursos y buenas prácticas que permitan navegar
conforme la crisis; c) Retornar con un plan en caso que
logremos un estado de normalidad o superada la crisis; d)
Re-imaginarse la normalidad post-COVID, prospectar el
comportamiento del consumidor y, e) Reformar
posiblemente la estructura interna y procesos de la empresa
sujeta a las nuevas regulaciones del sector turístico y
procedimientos de bioseguridad.
Si se identifican los elementos que podrían afectar a la
pronta recuperación, sería un primer paso útil para los
gobiernos y los gremios empresariales para diseñar
acciones conjuntas que permitan la recuperación. “La
reactivación de la economía turística es un instrumento que
facilita el alcance de un crecimiento sostenible en el tiempo
y requiere acciones de mediano plazo” (Padilla et al., 2021:
429). Para generar espacios de reactivación es necesario
conocer en qué estado se encuentran las empresas
turísticas y su capacidad de respuesta ante un posible
repunte de la demanda turística. De acuerdo con Félix y
García (2020), es relevante “realizar un diagnóstico de las
pérdidas ocasionadas al sector empresarial turístico (…) y
la identificación de estrategias de reactivación para
enfrentar la crisis sanitaria en correspondencia con las
necesidades particulares de cada tipo de establecimiento”
(p. 87).
Félix, García y Vera (2020) en los resultados de su
investigación titulada “Diagnóstico participativo del sector
turístico en el manejo de la crisis provocada por la pandemia
(COVID-19)”, mediante un estudio cualitativo identificaron
14 estrategias para los empresarios del sector turístico de
Manta – Ecuador orientadas hacia las autoridades para
mejorar el modelo de gestión turística de la ciudad y las
relacionadas con acciones propias del sector turístico. Los
resultados permitieron identificar tres niveles de estrategias,
las primeras relacionadas con el fisco, salud, seguridad,
gestión de destinos, gobernanza y aspectos legales que
apoyen el fortalecimiento empresarial formal. El segundo
grupo son estrategias de crédito, marketing, productos,
promoción, publicidad. Y en el tercer nivel se encuentra el
grupo de estrategias asociadas a la atención al cliente,
incentivos, asociatividad, planificación, formación, oferta e
investigación. Entre las recomendaciones se destaca la
asociatividad como elemento clave para el posicionamiento
del sector privado y la comunidad, trabajo en conjunto con
las autoridades locales para la organización de territorios y
con la academia para incluir en sus planes de estudio la
formación en manejo de crisis, también se destacó la
planificación conjunta de los actores turísticos para la
reactivación del turismo en el corto, mediano y largo plazo.
Félix y García (2020) desarrollaron un estudio de pérdidas
y estrategias de reactivación para el sector turístico por
crisis sanitaria COVID-19 en el destino Manta-Ecuador, en
el cual presentaron una metodología de diagnóstico para
conocer las perspectivas de los empresarios e identificar las
problemáticas en relación a las pérdidas económicas,
estabilidad laboral, búsqueda de incentivos y posibles
estrategias de reactivación. Entre las variables abordadas
se incluyeron características de la empresa, clientes
dejados de atender, pérdidas de ingresos, costes fijos que
afectan su liquidez, porcentaje de reducción de su plantilla,
tipos de incentivos para reactivar su empresa, estrategias
de recuperación y manejo de la crisis. Aplicaron un
cuestionario a 272 gerentes de establecimientos turísticos y
cuyos resultados mostraron pérdidas de ingresos,
incapacidad para solventar los pagos a proveedores, y
como principales estrategias destacaron la reducción de
precios, la promoción en redes sociales y la utilización de
medios online para la gestión y comercialización.
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En el documento presentando por TRINET (2020; Adaptado
por Pécot, Veintimilla & Ricaurte, 2020), miembro de la
TRINET Junta Asesora Internacional, es “Una lista de
verificación para la recuperación de una crisis turística”.
Este documento presenta el resultado del conocimiento y
situación actual sobre cómo hacer frente a las crisis
turísticas basados en la experiencia actual de estos dos
años de pandemia frente al COVID-19. Se presentaron
acciones y estrategias que las empresas y los destinos
afectados pueden considerar para responder y actuar para
recuperarse de crisis. La información compilada se obtuvo
de diversas fuentes e informes de la industria turística, así
como de publicaciones académicas y del conocimiento de
la comunidad turística mundial y académica de TRINET. De
acuerdo con TRINET toda crisis tiene fases predecibles,
entre ellas, la fase de recuperación. Establece diferentes
áreas de acción y estrategias durante la crisis y después de
la crisis. Durante la crisis debe tomarse en cuenta que las
acciones deben incluir también la preparación paulatina de
un plan de recuperación y considerar que la confianza del
consumidor no volverá hasta que la crisis sea superada. Las
estrategias que propone están orientadas a las áreas
operativas de las empresas entre ellas finanzas, marketing,
personal, operativo, confianza del consumidor, comunidad,
comunicaciones y relaciones gubernamentales. Después
de la crisis se destaca la importancia de implementar planes
de recuperación y para lo cual presenta estrategias
vinculadas con la intervención de la academia, política,
sustentabilidad, integración, comunidad, consumidores.
La revisión de la literatura y estado del arte denota que, a
nivel de la actividad empresarial turística, los desafíos y
aprendizajes más destacados, que deja como resultado la
pandemia, están relacionados con las habilidades de los
empleados siendo la polivalencia y la resiliencia dos
capacidades importantes para la reactivación de
actividades y mejorar la tasa de retención de empleados a
largo plazo, también la higiene y salubridad, la
reorganización de los modelos de negocios y el manejo de
costos fijos son relevantes ante esta crisis (Kaushal &
Srivastava, 2021). Así mismo Yustisia, Rudy y Reagan
(2021) hacen referencia a cuatro funciones del paradigma
AGIL, propuesto por Talcott Parsons, y que se aplican para
sobrevivir y desarrollarse, estos son la adaptación, el logro
de objetivos y metas para el futuro, integración o
armonización y latencia de elementos integradores como la
familia y la escuela.
Metodología
El enfoque cuantitativo de esta investigación se desarrolló
por medio de la investigación de campo (Fischer & Espejo,
2017) para reflejar la condición actual de la oferta de turismo
en la ciudad de Guayaquil. El diseño de esta investigación
es no experimental de corte transversal, se utilizó como
instrumento una encuesta aplicada a empresarios de las
diferentes ramas de actividad turística de la ciudad de
Guayaquil. El instrumento utilizado fue un cuestionario
estructurado en un formulario de Office 365, con 21 ítems:
ocho ítems para preguntas de datos cuantitativos y 13 para
datos cualitativos. De los ocho ítems cuantitativos, dos
fueron para preguntas cerradas con medición ordinal y seis
preguntas abiertas para datos discretos y continuos, cuyos
resultados fueron procesados aplicando una escala de
medición de razón o proporción. Los datos cualitativos
corresponden a las escalas de medición nominal y ordinal,
con respuestas de opción múltiple. La encuesta se aplicó
por medios digitales previo contacto telefónico. Los datos
se compilaron en una base de datos de Microsoft Excel para
su posterior análisis a través del software SPSS para
obtener resultados estadísticos descriptivos y generar
tablas de frecuencia.
Los resultados se agruparon en cinco dimensiones: el perfil
del negocio, la pandemia y sus repercusiones, la gestión del
negocio en tiempo de crisis, preparación para el futuro en el
corto y mediano plazo, y estrategias de reactivación. Las
variables de estudio incluidas fueron analizadas y
seleccionadas en base a los criterios de validez lógica y de
contenido (Villavicencio, Ruiz & Cabrera, 2016) a la que se
sometieron las dimensiones incluidas en las 150 propuestas
de acción para destinos, empresas y profesionales con
miras hacia la regeneración del turismo en tiempo de crisis
(TRINET, 2020; Adaptado por Pécot, Veintimilla & Ricaurte,
2020) y el instrumento aplicado por Félix y García (2020) en
su estudio de pérdidas y estrategias de reactivación para el
sector turístico por crisis sanitaria COVID-19 en el destino
Manta (Ecuador), además, de la literatura enmarcada en
estrategias para la reactivación post pandemia.
La población de interés de este estudio son las 2.083
empresas turísticas entre alojamiento, alimentos y bebidas,
operación, intermediación y transporte turístico del área
urbana de la ciudad de Guayaquil y que constaron en el
catastro del Ministerio de Turismo. La muestra participante
fue de 112 establecimientos, con un 90% de nivel de
confianza, lo cual arrojó un margen de error de 7,585%. La
selección de los empresarios se realizó aleatoriamente. El
acercamiento se realizó a través de llamadas telefónicas
que permitió validar la existencia de las mismas y confirmar
la realización de la encuesta cuyo enlace fue enviado por
medios digitales. La tabla 1 resume la estructura de la
población y la muestra de participantes de la encuesta,
categorizados por actividad turística.
Tabla 1. Resumen de la población y participantes de la encuesta
por actividad
Actividad
%
Participantes
de la
encuesta
%
Alimentos y bebidas
75%
72
64%
Operación e
intermediación
14%
18
16%
Alojamiento
5%
12
11%
Transporte turístico
4%
9
8%
Intermediación
1%
1
1%
Total
100%
112
100%
Fuente: elaboración propia a partir de Ministerio de Turismo,
Catastro de servicios turísticos: visualizador del número de
establecimientos registrados (2022)
Resultados
En la ciudad de Guayaquil el impacto revelador fue la
reducción del equipamiento de la planta turística en un
48,3% en el periodo 2019-2021 pasando de 4.911 a 2.539
establecimientos siendo el sector de alimentación el más
afectado con un cierre del 54% de sus establecimientos,
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seguido del sector de transporte con una reducción del
20,69% y el sector de operación e intermediación que
disminuyó su oferta en 5%, sin embargo, los
establecimientos del sector de alojamiento incrementaron
18% como resultado del registro de 28 nuevos
establecimientos en la subactividad de hostales residencias
en el 2021, los mismos que no existían en los años 2019 y
2020. Los resultados de las 112 encuestas se presentan
agrupados en las cinco dimensiones propuestas para este
estudio.
1) Perfil de los negocios turísticos
En relación a los años de actividad de la muestra de
negocios participantes de esta investigación, en la tabla 2
se resumen los resultados por años de actividad donde se
refleja que el tiempo promedio de actividad es de 12 años,
con tres años de funcionamiento como el mayor índice de
repetición lo que denota la existencia de emprendimientos
en su etapa de nuevos empresarios (Amorós, 2011),
también se identificaron empresas con menos de cinco años
de funcionamiento que se ubican dentro del percentil 25 y
el 75% de los establecimientos tienen más de cinco años de
funcionamiento. Los resultados obtenidos muestran gran
variabilidad en el rango de años de funcionamiento como de
tamaño del negocio, lo que expresa el ineludible impacto de
la pandemia en todos los niveles de actividad y categoría de
establecimientos.
Tabla 2. Resumen de resultados: años de actividad de la muestra
Resultados estadísticos
Años
n =
Válidos
112
Perdidos
0
Media
12
Moda
3
Rango
44
Mínimo
1
Máximo
45
Percentiles
25%
5
50%
10
75%
15
Fuente: elaboración propia a partir de encuestas (2021-2022)
En relación al tamaño de los negocios, medidos en función
de la cantidad de trabajadores actuales, la tabla 3 presenta
la estratificación de las empresas turísticas por su tamaño
donde se destaca que el conglomerado del 86% de los
establecimientos turísticos corresponden a los segmentos
de microempresas (46%) y pequeñas empresas (40%),
patrón que se relaciona con la concentración de micro y
pequeñas empresas en cada tipo de actividad turística que
se describen en la tabla 4: segmentación de las actividades
turísticas por tamaño de la empresa.
Tabla 3. Estratificación de las empresas por su tamaño
Tamaño del establecimiento
turístico
Número de
empresas
(n=112)
Representación
de la muestra (%)
Microempresas (menos de 10
trabajadores)
52
46%
Pequeñas empresas (10 - 49
trabajadores)
45
40%
Medianas empresas (50-199
trabajadores)
14
13%
Grandes empresas (200 o
más)
1
1%
Fuente: elaboración propia a partir de encuestas (2021-2022)
La segmentación de negocios consultados según se
presenta en la tabla 4, por tipo de actividad se identificó que
el 54% de los establecimientos de alimentos y bebidas son
pequeñas empresas (39 de 72 empresas), el 89% de las
agencias y operación turística son microempresas (16 del
total de 18 empresas), al igual que el 67% de alojamientos
(8 de 12 hoteles) y el 78% de empresas de transporte
turístico (7 de 9 empresas).
Tabla 4. Segmentación de las actividades turísticas por tamaño
de la empresa
Tamaño del
establecimiento
turístico
Alimentos
y bebidas
(n = 72)
Agencias
turísticas,
operación e
intermediación
(n = 18)
Alojamiento
(n = 12)
Transporte
turístico
(n = 9)
Eventos,
recepciones,
banquetes,
congresos,
convenciones
(n = 1)
Total
Microempresas
(menos de 10
trabajadores)
21
16
8
7
0
52
Pequeñas
empresas
(10 - 49
trabajadores)
39
2
1
2
1
45
Medianas
empresas
(50-199
trabajadores)
12
0
2
0
0
14
Grandes
empresas
(200 o más)
0
0
1
0
0
1
Total
72
18
12
9
1
112
Fuente: elaboración propia a partir de encuestas (2021-2022)
2) La pandemia y sus repercusiones
El impacto de la pandemia varió según el tipo de actividad y
algunos experimentaron más desafíos que otros. Dentro de
los impactos relevantes explorados y mostrados por las
empresas turísticas se destacan la sensibilidad ante la crisis
en relación a la capacidad de generar o mantener el empleo,
las ventas y la captación de clientes. En relación a los
resultados de la tabla 5, empleo generado antes y después
de pandemia por sector de actividad, durante la pandemia
las empresas objeto de este estudio tuvieron que despedir
en promedio 11 trabajadores entre las diferentes ramas de
actividad, dejando como resultado una relación de un 33%
de despidos aproximadamente durante la pandemia, al
reflejar en el nivel de empleo actual en promedio de 23
trabajadores en el sector siendo, en términos absolutos, las
empresas de alojamiento las que más despidos reportaron,
seguido del sector de alimentos y bebidas. Nótese que al
final estos dos sectores junto con el de eventos y
banquetes, reportan una importante generación de empleo
como pequeñas empresas que tienen entre 10 y 49
trabajadores.
Tabla 5. Empleo generado antes y después de pandemia por
sector de actividad
Establecimientos por tipo de
actividad
Cantidad de
empleados que tuvo
que despedir durante
la pandemia
Cantidad de
trabajadores en la
actualidad
Agencias turísticas, operación e
intermediación
3
3
Alojamiento
22
41
Alimentos y bebidas
11
26
Transporte turístico
7
9
Eventos, banquetes, congresos,
convenciones
6
12
Promedio (n = 112)
23
11
Fuente: elaboración propia a partir de encuestas (2021-2022)
En relación a los ingresos generados por las ventas de sus
servicios, la tabla 6 presenta los resultados de la muestra
por intervalos de ingresos en la cual se observa que antes
de la pandemia el 56,3% de las empresas generaban
ingresos mensuales superiores a los ocho mil dólares, pero
trascurridos los dos años de pandemia, en la actualidad las
estadísticas se invirtieron, siendo que el 77,6% perciben
ingresos inferiores a los ocho mil dólares y el 54,4%
perciben menos de cinco mil dólares mensuales. El
Análisis post-pandemia y perspectivas de reactivación del sector turístico en la ciudad de Guayaquil, un destino de moda 2022
Post-pandemic analysis and prospects for the reactivation of the tourism sector in Guayaquil city, a fashionable destination in 2022
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porcentaje de variabilidad muestra cómo la masa de
empresas pasó de ser los mayores generadores de
ingresos para el turismo a menores generadores de
ingresos con un incremento del 516,7% de empresas que
apenas alcanzan los dos mil dólares de ingresos
mensuales.
Tabla 6. Resultados de la muestra por intervalos de ingresos
Antes de pandemia
Actualmente
Intervalos
de ingresos
Frecuencia
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Variabilidad
Hasta
$2.000,00
6
5,4%
37
33,0%
516,7%
De
$2.000,00 a
$5.000,00
21
18,8%
24
21,4%
14,3%
De
$5.000,01 a
$8.000,00
22
19,6%
26
23,2%
18,2%
De
$8.000,01 a
$10.000,00
31
27,7%
10
8,9%
-67,7%
Más de
$10.000,00
32
28,6%
15
13,4%
-53,1%
Total
112
100,0%
112
100,0%
Fuente: elaboración propia a partir de encuestas (2021-2022)
En relación a las ganancias netas generadas después de la
deducción de costos, hubo una reducción del 41% en
promedio, siendo más representativas las reducciones de
ganancias en los sectores de alojamiento (-57%), agencias
de viajes e intermediación turística (-55%) y transporte
turístico (-54%).
Las reducciones de ingresos y utilidades son el resultado
por las menores ventas de estos servicios que se originaron
por el cierre de estos establecimientos en decreto de
gobierno y guardan relación con el porcentaje de clientes
que estas empresas dejaron de atender durante la
pandemia que en promedio fue de 54% del total de
empresas, de las cuales el mayor impacto en pérdida de
clientes se produjo en el servicio de alojamiento (64%) y en
las agencias de viajes e intermediación turística (63%).
3) La gestión del negocio en tiempo de crisis
El sector turístico muestra, en la tabla 7: fuentes de
financiamiento para sustentar el negocio, que el 26% de los
negocios subsistieron a la crisis sustentándose con los
ingresos del propio negocio. Sin embargo, al analizar los
datos por tipo de actividad se observa una diferencia
notable en las formas de gestión de sus recursos
financieros. Las empresas de alimentos y bebidas
muestran un mejor flujo de liquidez, respecto al resto de
actividades, al ser las que en el 36% de los casos pudieron
financiar sus costos fijos con el dinero del mismo
establecimiento, en cambio, el 34% lo hizo con dinero de
sus ahorros personales, como medida para evitar perder
sus negocios. En el sector de alojamiento y de las agencias
turísticas e intermediadores ningún establecimiento reportó
haber utilizado ingresos del mismo negocio, siendo sus
mejores fuentes de financiamiento los ahorros personales
(33% y 56% respectivamente) y aproximadamente la cuarta
parte de estos negocios (25% y 28% respectivamente) no
pudieron financiar sus costos, manteniéndose endeudados.
Tabla 7. Fuentes de financiamiento para sustentar el negocio
Forma de financiamiento
Frecuencia
Porcentaje
Ahorros personales
44
39,3%
Ingresos del propio negocio
30
26,8%
No pudo financiarlos
15
13,4%
Nuevos socios o terceros
14
12,5%
Instituciones financieras
9
8,0%
Total
112
100,0%
Fuente: elaboración propia a partir de encuestas (2021-2022)
Se consultó sobre la existencia de un plan de retorno al
100% de aforo y el 49% de las empresas turísticas sí
cuentan con uno, el 37% está trabajando en dicha
planificación, el 12% aún no lo han preparado, mientras que
el 2% no lo ha considerado y piensa no será necesario. A
su vez, en estos dos años de pandemia ha sido de alta
trascendencia en las decisiones de negocio la postura
empresarial frente a las decisiones relacionadas con
asegurar la liquidez (85,7%), su capacidad de aprendizaje y
de adaptación (84,8%) y para mantener el empleo (83,9%).
Finalmente, en estos negocios, más del 58% de los
participantes valoraron como excelente su capacidad para
resolver problemas o negociar con sus socios de mercado:
clientes (61,6%), empleados (58,9%) y proveedores (58%).
4) Preparación para el futuro en el corto y mediano
plazo
Se realizó una valoración desde la visión de los
administradores y dueños de los negocios turísticos en
relación a los factores presentados en la tabla 8:
expectativas de cambio en el comportamiento del
consumidor, bajo la nueva normalidad, de los cuales la
capacidad de adaptación es primordial en la conducta del
consumidor (62%), seguido de conductas relacionadas con
la austeridad o mesura en los gastos (45%), el sector
turístico se enfrenta a un mercado de consumidores más
exigentes (44%) y a la vez empáticos con la crisis y realidad
socioeconómica (42%). Ante esta percepción, el 88% de
los encuestados indicó estar preparados para responder a
estos cambios.
Tabla 8. Expectativas de cambio en el comportamiento del
consumidor
Factores
Frecuencia
Porcentaje
Adaptación
69
62%
Austeridad
50
45%
Más exigente
49
44%
Empatía
47
42%
Incertidumbre
28
25%
Desconfianza
16
14%
Indiferencia
15
13%
Más consumista
13
12%
Otras
0
0%
Fuente: elaboración propia a partir de encuestas (2021-2022)
Finalmente, menos del 60% de los encuestados conocen
totalmente acerca de externalidades a futuro en relación a
regulaciones, incentivos tributarios, nuevos procesos y
habilidades laborales requeridas, sin embargo, más del
70% manifestó conocer totalmente aspectos relacionados
con procedimientos de seguridad, salubridad e higiene.
5) Estrategias de reactivación
La pandemia de COVID-19 ha exacerbado la necesidad de
identificar acciones para superar las barreras a la
reactivación del turismo. Se evaluaron cinco dimensiones
relacionadas con las áreas estratégicas de los negocios
turísticos. La tabla 9: condiciones necesarias para lograr la
reactivación, revelan los resultados que destaca tres áreas
estratégicas de interés que son esenciales en estos
establecimientos turísticos para lograr la reactivación y
entrega de un servicio de calidad al consumidor turístico: a
nivel de consumidores, financiero y mercadotecnia. En
relación con los consumidores, para los encuestados es
más importante observar y analizar su comportamiento
Análisis post-pandemia y perspectivas de reactivación del sector turístico en la ciudad de Guayaquil, un destino de moda 2022
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(27,2%) e informarles sobre las medidas tomadas para su
seguridad (20,3%). Para los emprendedores y
administradores del sector turístico es imperante acceder a
financiamiento para nuevas inversiones (20,6%) y generar
liquidez propia (20,2%) de esta manera se garantiza la
financiación de los costos. Finalmente, a nivel de
mercadotecnia se destaca el rediseño de contenidos
publicitarios (17,7%) así como los sistemas de ventas online
(17,3%). Aun cuando el Internet y otras herramientas
tecnológicas de comunicación e información han estado en
auge en las últimas dos décadas, en la actualidad el Internet
es el canal de venta más importante.
Tabla 9. Condiciones necesarias para lograr la reactivación
Dimensiones y variables
Porcentaje
A nivel financiero:
Financiamiento para nuevas inversiones
20,6%
Generar liquidez propia
20,2%
Financiamiento de costos variables
19,1%
A nivel de mercadotecnia:
Rediseñar contenidos publicitarios
17,7%
Implementar sistemas online de ventas y reservas
17,3%
Ofrecer descuentos/gratificaciones
14,4%
A nivel estratégico/organizacional:
Protocolos permanentes de bioseguridad
17,6%
Redefinir la filosofía del negocio
14,3%
Capacitación a empleados
12,1%
A nivel operativo:
Reducir o unificar procesos
17,0%
Incorporar sistemas de venta a domicilio
permanente
13,3%
Servicio postventa para fidelizar clientes
13,0%
A nivel de Consumidor, entorno o comunidad:
Observar y analizar el comportamiento del
consumidor
27,2%
Informar sobre medidas tomadas para su
seguridad
20,3%
Promover el turismo consciente y sostenible
19,9%
Fuente: elaboración propia a partir de encuestas (2021-2022)
Todos los aspectos anteriores configuran el marco de la
industria turística local, en donde, además de la totalidad de
los elementos que la componen, hay que tener en cuenta
los factores denominados exógenos, no controlables, que
pueden influir en la misma y que por tanto contribuyen, en
cierta medida, a la conceptualización sistemática del
turismo (OMT, 1998). Los empresarios turísticos
desarrollan actividades imaginativas y emprendedoras que
se transforman en potenciales económicos, solucionadores
de problemas socioeconómicos (Padilla et al., 2021), y son
los actores en quienes se debe volcar el interés para
gestionar de manera planificada y organizada su proceso de
reactivación, no solo para superar la crisis inmediata sino
para recomenzar de manera más estructurada y planificada,
con procesos de mejora que permitan además superar las
debilidades y carencias en la gestión de productos y
servicios de calidad hacia el visitante.
Padilla et al. (2021), identificaron tres factores de impacto
directo a la actividad turística: 1.- Relación de
trabajadores/empleados; 2.- Créditos financieros en mora;
3.- Disminución de aforo turismo por la reactivación que
afectaron directamente a las pérdidas económicas.
Además, resaltan que tanto los trabajadores formales e
informales como las micro y medianas empresas turísticas,
fueron más afectados por la falta de ingreso y los problemas
de liquidez asociados a los costos fijos y endeudamiento.
Por otro lado, los gobiernos y los líderes de la industria del
turismo también han reconocido la tarea de reactivar y
sostener las empresas turísticas, impulsándolas a
acercarse para participar en estudios e investigaciones
destinadas a reactivar el sector (Kaushal & Srivastava,
2021). Tal es el caso de iniciativas como las del Ministerio
de Turismo consideradas dentro del Plan de Reactivación
Turística 2020 en el cual se establecen tres ejes de acción:
1) confianza, 2) conectividad y 3) promoción, orientados a
fortalecer el sector de alimentos y bebidas y alojamiento con
capacitación, la articulación con líneas aéreas con el objeto
de atraer al país a turistas de diversos países e incrementar
la difusión de campañas turísticas digitales para mejorar la
visibilidad del destino Ecuador.
Por su parte entre las acciones de la Empresa Pública
Municipal de Turismo de la ciudad de Guayaquil (2023)
destacan la iniciativa “Unidos por la reactivación del turismo”
y la implementación de la Ordenanza para fomentar la
reactivación económica de la industria turística. Entre los
incentivos del período 2020-2021 se ejecutó la exoneración
del 100% del cobro de la tasa de pernoctación para los
alojamientos, el cobro a restaurantes por la instalación de
mesas y sillas en espacios públicos, y la tasa de
habilitación.
Conclusiones
El turismo involucra multiactividades y flujo de recursos que
proporciona los medios de subsistencia para miles de
millones de personas; es una de las cinco primeras
actividades generadoras de ingresos para muchos países.
Su importancia económica se ve reflejada en su impacto en
el Producto Interno Bruto en todos sus componentes:
consumo de los hogares, inversión, gasto público,
exportaciones de servicios.
El año 2022 fue propicio para la industria turística al
generarse junto con la apertura de aeropuertos, la
reactivación turística y económica generada en gran parte
por el repunte del gasto turístico lo que permitió una
paulatina reinserción al mercado turístico de aquellos
negocios que lograron sobrevivir a la pandemia. La crisis
sanitaria mundial por COVID-19 ha traído numerosos retos
para la industria del turismo para garantizar la sostenibilidad
de sus negocios durante y después de la pandemia, lo que
hace que la gestión estratégica de la resiliencia y la
transformación sean cruciales para abordar los desafíos
(Noorashid y Chin, 2021).
El objetivo general de esta investigación fue conocer la
percepción de los empresarios guayaquileños del sector
turístico en relación a las repercusiones de la pandemia y
sus perspectivas sobre la reactivación turística. Como
resultado se obtuvo que los empresarios tuvieron
variaciones importantes en la reducción de su capacidad de
generar empleo e ingresos, reduciendo con ello el tamaño
de sus negocios.
Los hallazgos relacionados con los objetivos específicos
fueron segmentados en función de tres aspectos
importantes para los empresarios: el impacto económico, su
capacidad de respuesta ante la crisis y sus perspectivas
para reactivar la oferta.
Análisis post-pandemia y perspectivas de reactivación del sector turístico en la ciudad de Guayaquil, un destino de moda 2022
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En relación con el impacto económico que ha representado
la pandemia para las empresas turísticas de la ciudad, se
observó una polarización en los ingresos generados siendo
que antes de la pandemia más de la mitad de los negocios
generaban ingresos superiores a ocho mil dólares
mensuales pero posterior a ello más del 77% generaban
ingresos inferiores. Otro elemento relevante se asocia con
la situación crediticia de las empresas. En tiempos de crisis
es habitual que los establecimientos tengan dificultades
para conseguir liquidez para financiar sus operaciones, y,
por otro lado, las instituciones financieras están menos
prestos a solventar la situación financiera de las empresas
en condiciones de iliquidez. Motivo por el cual los
empresarios esperan como un aliciente contar con el apoyo
de la banca pública y privada en los momentos en que
económicamente no están bien, para evitar entrar en
situación de crisis que conlleve al cierre de la empresa y
reducción de la oferta de servicios turísticos en la ciudad.
Por ello es imperante mejorar la tasa de inversión y el
financiamiento, mejorar la gestión de procesos dentro de las
empresas para facilitar la identificación de recursos
inoperativos o desperdicios para mejorar la salud financiera
de las empresas, ya que es difícil encontrar financiamiento
para empresas que, aunque lo requieren, económicamente
no están en condiciones de garantizar la devolución del
mismo.
Así mismo la capacidad de respuesta de los empresarios
ante esta crisis no fue inmediata dado que apenas la cuarta
parte de los negocios subsistieron con ingresos del propio
negocio siendo las empresas de alimentos las que
generaron la liquidez necesaria para afrontar la crisis.
Durante este periodo de crisis el financiamiento bancario fue
limitado y un importante número de empresas pudo
sostenerse con ahorros personales mientras que el 13% no
pudo financiarse en la crisis. También se evidenció un
esfuerzo importante en la capacidad de respuesta ante las
medidas de restricción por el aforo para el cual casi la mitad
de las empresas ya estaban preparadas con un plan de
retorno mostrando un alto porcentaje de preparación para
resolver problemas y responder a los cambios del mercado
en la nueva normalidad. Otro aspecto para destacar es la
simplificación de trámites que hoy en día se convierten en
una barrera de entrada para un sector altamente
competitivo y que se mueve en todas partes y en toda
dirección y que ralentiza la capacidad de respuesta de los
empresarios y emprendedores para generar oferta.
Como último objetivo este estudio presentó las perspectivas
que tienen los empresarios para reactivar la oferta de
manera que puedan satisfacer oportunamente la demanda
y de la cual se destacaron tres áreas de alto interés para los
empresarios. La primera corresponde a los consumidores
para la cual han considerado imperante observar su
comportamiento y la comunicación de las medidas de
bioseguridad orientadas a mejorar su experiencia; la
segunda es la perspectiva financiera para la cual esperan
tener acceso a financiamiento para capitalizarse, mantener
su liquidez y desarrollar futuras inversiones, y finalmente la
mercadotecnia de servicios turísticos establecen que debe
orientarse al rediseño de contenidos y sistemas de ventas
online.
Aunque en los resultados de las estrategias efectivas para
la reactivación, la incorporación de sistemas de venta a
domicilio permanente (13,3%) y el servicio postventa para
fidelizar clientes (13%) fueron las de menor consideración,
son modelos de operación que de acuerdo a la vasta
literatura han demostrado tener inherencia en los procesos
agregadores de valor para las empresas y que generan
ingresos para las empresas. Por lo tanto, debieran ser
objeto de futuras investigaciones con el fin de determinar su
aplicabilidad.
Las limitaciones que representan desarrollar este tipo de
investigaciones se relacionan en alta medida con las
condiciones del clima empresarial sujeto a la situación
política, económica, social, de riesgos, que trastocan la
sensibilidad de los empresarios y a la vez los vuelve menos
proactivos y más reactivos a las circunstancias del entorno.
Futuras investigaciones deben orientarse a reconocer y
dimensionar modelos para la medición de la percepción del
riesgo en tiempo de crisis para empresas locales,
microempresas y pequeñas empresas, dado que de
acuerdo a los resultados de esta investigación muy pocas
cuentan con planes de prevención o mitigación de
adversidades no controlables.
Reconocimientos/agradecimientos
El presente trabajo se desarrolló con la participación de los
estudiantes de la carrera de Licenciatura en Turismo de la
Universidad de Guayaquil, Ecuador: Javier Iván Guzmán
Quimis, Melissa Belén García Calderón, Daniela Paola Pin
Baque, Karen Nicole Muñoz Olvera.
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Análisis post-pandemia y perspectivas de reactivación del sector turístico en la ciudad de Guayaquil, un destino de moda 2022
Post-pandemic analysis and prospects for the reactivation of the tourism sector in Guayaquil city, a fashionable destination in 2022
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