RELACIÓN DEL CONFLICTO ORGANIZACIONAL Y DESEMPEÑO LABORAL EN INSTITUCIONES PÚBLICAS DE SALUD

Resumen

Introducción: Resulta relevante el abordaje de los conflictos organizacionales presentes en instituciones públicas de salud, con la finalidad de analizar incidencia, formas de mejoramiento de conflictos, así como los factores discordantes entre el personal odontológico de las referidas instituciones, atendiendo al desempeño laboral. Objetivo: Relacionar el conflicto organizacional con el desempeño laboral en instituciones públicas de salud. Métodos: Investigación con paradigma positivista, cuantitativa, descriptiva, correlacional, de campo, no experimental y transversal. Se utilizó una muestra Censal de 18 personas del Ambulatorio tipo II del Seguro Social y Hospital tipo III “Dr. Pedro García Clara” de Ciudad Paraute, municipio Lagunillas, estado Zulia/Venezuela. Para la recolección de datos es usó el denominado “Cuestionario Conflicto Organizacional y Desempeño Laboral” (CO-DL), con 32 ítems en escala Likert de 5 alternativas, validado con Juicio de Expertos y confiabilidad Alfa de Cronbach altamente confiable, analizados con estadística descriptiva, medidas de tendencia central y Coeficiente de Spearman. Resultados: Los datos analizados arrojaron que, los tipos de conflictos se reflejan entre líderes y colaboradores, así como en revisión del trabajo; las causas se manifiestan en valores distintos y problemas personales; mientras entre los elementos del desempeño laboral, los organizacionales tienen relevancia para los interesados y los factores predominantes se evidencian en autoestima y trabajo en equipo. Conclusiones: Los conflictos organizacionales en instituciones públicas de salud, relacionados con desempeño laboral del personal odontológico, ponen de manifiesto inconformidad frente a situaciones que afectan y consideran negativas para el cumplimiento, reflejándose moderadamente con sesgo negativo, donde el conflicto influye directa, proporcional y concausalmente sobre desempeño.

 


 
 

Palabras clave: conflictos organizacionales, desempeño laboral, instituciones públicas de salud.

ABSTRACT

Introduction: The approach to organizational conflicts present in public health institutions is relevant, with the purpose of analyzing incidence, ways of improving conflicts, as well as discordant factors among the dental personnel of the aforementioned institutions, taking into account work performance. Objective: To relate the organizational conflict with work performance in public health institutions. Methods: Research with a positivist, quantitative, descriptive, correlational, field, non-experimental, cross-sectional paradigm. The population was 18 people from the Social Security Type II Ambulatory and Type III Hospital "Dr. Pedro García Clara" from Ciudad Paraute, Lagunillas municipality, Zulia state/Venezuela, using non-probabilistic intensional criteria. An instrument called "Organizational Conflict and Job Performance Questionnaire" (CO-DL) was used, with 32 items on a Likert scale of 5 alternatives, validated with Expert Judgment and highly reliable Cronbach's Alpha reliability, analyzed with descriptive statistics, measures of central tendency and Spearman's coefficient. Results: The analyzed data showed that the types of conflicts are reflected between leaders and collaborators, as well as in the review of the work; the causes are manifested in different values and personal problems; while among the elements of job performance, the organizational ones are relevant to the stakeholders and the predominant factors are evident in self-esteem and teamwork. Conclusions: Organizational conflicts in public health institutions, related to the work performance of dental personnel, reveal disagreement with situations that affect and are considered negative for compliance, reflecting moderately with a negative bias, where the conflict influences directly, proportionally and concausally about performance.

Keywords: organizations conflicts, perfomance job, public health care institutions.