PUBLIC MANAGEMENT AND QUALITY OF USER SERVICE IN THE PUBLIC SECTOR IN LATIN AMERICA

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Arianna Nicole Zavala Hoppe
https://orcid.org/0000-0002-9725-4511
Kariana Maricela Merchán Villafuerte
https://orcid.org/0000-0002-8059-7518
Teresa Véliz Castro
https://orcid.org/0000-0002-3434-0439
Pedro Marcelino Falconi Ayón
https://orcid.org/0009-0005-0470-3453

Abstract

Introduction: Public Management is aimed at solving problems with an effective decision-making strategy, directed at solving problems with an effective decision-making strategy. Objective: to identify public management and quality of customer service in the public sector in Latin America Methods: A study was carried out with an explanatory documentary design, from the databases PubMed, Springer, ScienceDirect, 37 articles published in the last five years were included. , the MeSH terms ´´Strategies´´, Indicators``, ´´Public Management´´, ´´Quality´´, “Public Sector”, “Factors”, “User”, “Service” were used, criteria of selection based on relevance, validity and focused on the topic. Results: Quality management seeks to ensure that the organization, through the control of its processes, improves its capacity to produce a product or service that satisfies the client's needs by establishing mechanisms that allow improving the quality of the service has become a central need for the development of strategies Conclusion: It was possible to know the theoretical bases and the state of the art of the variables studied, through a rigorous bibliographic review of the main works and approaches developed by authors to provide theoretical support for Transparency policies, their applicability and contribution to the public management model

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Zavala Hoppe, A. N., Merchán Villafuerte, K. M., Véliz Castro, T., & Falconi Ayón , P. M. (2024). PUBLIC MANAGEMENT AND QUALITY OF USER SERVICE IN THE PUBLIC SECTOR IN LATIN AMERICA. Enfermería Investiga, 9(2), 83–90. https://doi.org/10.31243/ei.uta.v9i2.2422.2024
Section
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