MALTRATO VERBAL-CONDUCTUAL HACIA EL PERSONAL DE SALUD EN 7 UNIDADES DE SALUD DE QUITO, ECUADOR

Contenido principal del artículo

Juan Fernando Pupiales Paucar, Dr.
http://orcid.org/0000-0002-1822-9271
Susana Margoth López Chipantasi, Dra.
http://orcid.org/0000-0002-7945-8772

Resumen

Introducción: Las agresiones al personal de salud constituyen un problema frecuente que genera secuelas emocionales y laborales, causan una percepción de inseguridad en el lugar de trabajo. El problema adquiere dimensiones de gravedad porque exponen a miles de personas a ser víctimas de agresiones, violando los derechos fundamentales del trabajador.


Objetivo: Establecer las características de las agresiones laborales del personal de salud. Métodos: Este es un estudio no experimental, cuantitativo, descriptivo, transversal, llevado a cabo en 311 personas que incluye el personal de salud de 7 unidades del Distrito 17D06 usando una técnica de muestreo probabilístico de tipo aleatorio simple. Las variables del estudio incluyeron características sociodemográficas del personal agredido, el tipo y particularidades de la agresión que se describieron mediante frecuencias y porcentajes. 


Resultados: El 72,7% de los participantes fueron víctimas de agresiones; el 92,1% ha recibido agresión verbal y el 7,9% agresión física, además la agresión en un 73,9% proviene de pacientes, 17,3 % de un trabajador de nivel superior, en las consecuencias el 54,9% del personal agredido se ve afectado en las labores en el trabajo; el 33,2 % en las labores del hogar y el 11,9% recibió amenazas que atentan contra la vida o hacia algún familiar. Conclusiones: El personal de salud recibe un alto índice de agresiones laborales de tipo verbal, procedente en su mayoría de los pacientes y trabajadores de nivel superior, también resalta el porcentaje de personal de salud que recibió amenazas que atentan contra la vida o hacia algún familiar.


 


Abstract


Introduction: Attacks on health personnel are a frequent problem that generates emotional and occupational consequences, causing a perception of insecurity in the workplace. The problem acquires serious dimensions because they expose thousands of people to be victims of aggression, violating the fundamental rights of the worker.


Objective: To establish the characteristics of occupational assaults of health personnel.


Methods: This is a non-experimental, quantitative, descriptive, cross-sectional study, carried out on 311 people that includes health personnel from 7 units of District 17D06 using a simple randomized probabilistic sampling technique. The variables of the study included sociodemographic characteristics of the attacked personnel, the type and particularities of the aggression that were described by means of frequencies and percentages.


Results: 72.7% of the participants were victims of assaults; 92.1% have received verbal aggression and 7.9% physical aggression, in addition the aggression in 73.9% comes from patients, 17.3% from a higher level worker, in the consequences 54.9% of the attacked personnel is affected in the work at work; 33.2% in housework and 11.9% received threats that threaten life or a family member.


Conclusions: Health personnel receive a high rate of verbal workplace assaults, mostly from patients and higher-level workers, also highlighting the percentage of health personnel who received threats that attempt against life or a family member.


 

Descargas

Los datos de descargas todavía no están disponibles.

Detalles del artículo

Cómo citar
Pupiales Paucar, J. F., & López Chipantasi, S. M. (2020). MALTRATO VERBAL-CONDUCTUAL HACIA EL PERSONAL DE SALUD EN 7 UNIDADES DE SALUD DE QUITO, ECUADOR. Enfermería Investiga, 5(3), 11–18. https://doi.org/10.31243/ei.uta.v5i3.904.2020
Sección
Artículo original

Citas

1. Luna J, Urrego Z, Gutiérrez M, Martínez A. Violencia En El Trabajo En El Sector Público De La Salud: Una Visión Desde Las Personas Trabajadoras. Bogotá, Colombia 2011 – 2012. Rev la Fac Med. 2015;63(3):407–17.

2. Ferns T. Violence, aggression and physical assault in healthcare settings. Nurs Stand. 2006;21(13):42–6.

3. Serrano MI, Fernández MT, Satústegui PJ, Urcola F. Agresiones a profesionales del sector sanitario en España, revisión sistemática. Rev Esp Salud Publica. 2019;93:1–16.

4. Baran Tatar Z, Yüksel ?. Mobbing at workplace-psychological trauma and documentation of psychiatric symptoms. Noropsikiyatri Ars. 2019 Mar 1;56(1):57–62.

5. Nikoli? D, Višnji? A. Mobbing and violence at work as hidden stressors and work ability among emergency medical doctors in Serbia. Med. 2020 Jan 1;56(1).

6. Vveinhardt J, Sroka W. Workplace mobbing in polish and Lithuanian Organisations with regard to corporate social responsibility. Int J Environ Res Public Health. 2020 Apr 2;17(8).

7. D AM, S B, A V. Mobbing (bullying at work) in Italy: characteristics of successful court cases. J Inj Violence Res. 2018;10(1).

8. Schub T, Karakashian A. Workplace Violence?: Assault by Patients [Internet]. Cinahl Information Systems. 2017. Available from: file:///C:/Users/User/Documents/agresiones/NRCP_Workplace-Violence-Assault-By-Patients_QL.pdf

9. Rosenthal LJ, Byerly A, Taylor AD, Martinovich Z. Impact and Prevalence of Physical and Verbal Violence Toward Healthcare Workers. Psychosomatics. 2018 Nov 1;59(6):584–90.

10. Teran MJ, Escobar CA, Terán AC, Cazares BR, Durán PE, Posso GP, et al. Síntomas iniciales en niños con maltrato infantil. Enfermería Investig. 2019;4(1):2–7.

11. Ettorre G, Mazzotta M, Pellicani V, Vullo A. Preventing and managing workplace violence against healthcare workers in Emergency Departments. Acta Biomed Heal Prof. 2018;89(1):28–36.

12. Mejia C, Allpas HL, Caceres OJ, Red GIS Peru. Factores socio-laborales asociados al maltrato psicologico, fisico y sexual en el personal de salud en dos hospitales de Lima, Peru. I MedPub Journals. 2016;1–6.

13. Matile CA, Salomón S, Suso A, Pezzini L, Miranda R, Carena JA. Maltrato a los profesionales de la salud. Rev Médica Univ. 2016;12(2):11.

14. Travetto C, Daciuk N, Fernández S, Ortiz P, Mastandueno R, Prats M, et al. Agresiones a profesionales en el ámbito de la salud. Rev Panam Salud Pública. 2015;38(4):307–15.

15. Rodríguez-Acosta R, Myers D, Richardson D, Lipscomb H, Chen J, Dement J. Physical assault among nursing staff employed in acute care. Work. 2010;35(2):191–200.

16. Li Y, Li R, Qiu D, Xiao S. Prevalence of Workplace Physical Violence against Health Care Professionals by Patients and Visitors?: A Systematic Review and Meta-Analysis. Int J Environ Res Public Health. 2020;1(17):299.

17. Fajardo ÁL. Agresiones contra los profesionales de la salud en los servicios de urgencias. Rev Investig Andin. 2017 Apr 1;19(34):1781–94.

18. Mayta P, Raa D. Violencia contra el personal de salud en el Perú: del discurso a la acción. Acta Medica Peru. 2019;36(4):251–2.

19. Du Y, Wang W, Washburn DJ, Lee S, Towne SD, Zhang H, et al. Violence against healthcare workers and other serious responses to medical disputes in China: Surveys of patients at 12 public hospitals. BMC Health Serv Res. 2020 Mar 26;20(1):253.

20. Jacinto JR, Reyes AM del R, Mesta R del P. Maltrato laboral: percepciones de las enfermeras en los establecimientos privados de salud, Chiclayo. ACC CIETNA Rev la Esc Enfermería. 2018;3(1):77–90.

21. Kaplan B, Er Pi?kin R, Ayar B. Violence Against Health Care Workers: A Silent Problem. Med J Islam World Acad Sci. 2013;21(1):4–10.

22. Gordillo V, Ferrer M, Burbano E, Merino P. Agresiones externas a personal sanitario en centros de salud de atención primaria en la ciudad de Ibarra. Espirales. 2019;39(29):202–16.

23. Palma A, Ansoleaga E, Ahumada M. Violencia laboral en trabajadores del sector salud: revisión sistemática. Rev Med Chil. 2018;146(2):213–22.

24. Tovar JR, Cornetero MY, Pareja LT, Miranda CR. PERCEPCIÓN DE MALTRATO AL PROFESIONAL DE SALUD DURANTE LA ESPECIALIZACIÓN - RESIDENCIA MÉDICA. 6(3):31–4.

25. Paravic T, Valenzuela S, Burgos M. Violencia Percibida Por Trabajadores De Atención Primaria De Salud. Cienc y enfermería. 2004;10(2):53–65.

26. Fallahi-Khoshknab M, Oskouie F, Najafi F, Ghazanfari N, Tamizi Z, Afshani S. Physical violence against health care workers: A nationwide study from Iran. Iran J Nurs Midwifery Res. 2016;21(3):232.

27. Cobo X. Prevalencia de violencia física y/o psicológica hacia el personal de salud, del servicio de Emergencia del Hospital Enrique Garcés, por parte de los pacientes y/o sus familiares durante el primer trimestre de 2017. Universidad San Francisco de Quito; 2017.

28. Otzen T, Manterola C. Técnicas de Muestreo sobre una Población a Estudio Sampling Techniques on a Population Study. Vol. 35, Int. J. Morphol. 2017.

29. Chagoyen Barroso T. Violencia laboral externa en el ámbito de urgencias generales del Hospital Universitario Virgen del Rocío de Sevilla.

30. Ferri P, Silvestri M, Artoni C, Di Lorenzo R. Workplace violence in different settings and among various health professionals in an Italian general hospital: A cross-sectional study. Psychol Res Behav Manag. 2016;9:263–75.

31. Brophy JT, Keith MM, Hurley M. Assaulted and unheard: Violence against healthcare staff. New Solut. 2018;27(4):581–606.

32. Comité Regional de la OMS para las Américas. Conferencia sanitaria panamericana 54. Rev Panam Salud Pública. 2002;343:23–7.

33. Fernández R FM, Fernández MC, Pena R, Menéndez M PR. Violencia En El Medio Sanitario. Med Gen y la Fam. 2012;1(2):89–105.

34. Cantera L, Cervantes G, Blanch J. Violence in the workplace: The case of healthcare professionals. Papeles del Psicol. 2008;29(1):49–58.

35. Martínez S, García A, Felipez I, Castro D. Violencia sufrida y percibida por el personal de enfermería del Área Sanitaria Integrada de A Coruña. Enferm Glob. 2015;14(3):219–29.

36. Paravic T, Burgos M. Verbal and physical abuse towards health care workers in emergency services. Rev Med Chil. 2018;146(6):727–36.

37. Rodriguez V, Paravic T. Verbal abuse and mobbing in pre-hospital care services in Chile. Rev Lat Am Enfermagem. 2018;25:e2956.